【干货】酒店OTA运营之酒店如何用好OTA

在“互联网+”浪潮推动下，技术信息、商业模式、消费理念都在不断地重构，不断地变革，人们的消费行为也已经被互联网化。那酒店业如何能运用新的商业工具，快速融入新的商业模式，建立起属于酒店自己的互联网思维就显得至关重要。这个工具就是商业模式重构下的——OTA平台。那作为酒店如何才能用好OTA，应从以下几个方面去研究分析。

一、熟悉平台

（一）了解携程平台的受众群体，如年龄、地域、消费层次、消费习惯等行为特征。

（二）熟练掌握EBK后台操作、平台约定的商家操作规程。 （三）设置多通道接单渠道，确保订单确认时效的及时性。如手机订单提醒、微信关注公众号、EBK后台等。

（四）熟悉房态维护、房型价格修改、财务结算、信息维护。 （五）熟悉订单操作，如订单查询、订单下载、订单类型以及订单差异。

（六）熟悉点评与问答回复，在回复中注重回复及时的时效性性；回复字数尽量在20字以上，拒绝“一字千金”式的回复；不建议使用网络化语言，如“亲”等，使用官方语言一对一回复，拒绝复制粘贴

千篇一律化；拒绝使用讽刺侮辱性的言词，即使是差评也要做到以礼至上。

二、信息优化

（一）酒店介绍越详细越好，但拒绝空话套话。利用好搜索排序功能栏目，优化搜索入口，如全站搜素、酒店入扣频道搜索、城市搜索。重点突出关键词设置，精准定位酒店所处的商圈位置及公里半径范围，客户在搜索商圈或地标时，平台会根据文字介绍匹配排序，提高搜索曝光度。

（二）做好列表页酒店头图展示以及名称的定位，主要以地标性商圈或者对消费者有较强吸引力的名字定位，正所谓“取名定天下、定位定江山”；其次还要优化完善列表页的星级钻标、价格区间、品牌、评分等信息。

1.头图以酒店正面照片为佳，选择晴天拍取高像素照片，让客户能直观感知到酒店档次。

2.照片是酒店真实情况的直观展现，建议不要放置过度美化和带水印的照片，避免虚假宣传产生的低星点评。

（三）做好详情页的房型展示名称及定位，房型可以命名为“大床房、双床房、景观房、影音房、家庭房”等（注：给房型冠名独特名称的前提是必须有其功能）；房型名称确定后，在房名前再冠名吸引顾客眼球的词汇，如“轻奢”、“创意”、“优选”、“雅致”等；其次是完善房型设施设备信息及酒店硬件信息，以实事求是突出主题为主，杜绝

天花乱坠式的介绍和描述。

三、了解竞争对手

（一）主要了解熟悉以下竞争对手：一是处在同一商圈且档次排名价格跟你家接近的门店。二是同一时期与你家做推广的门店，比如同时参与促销活动，同时购买广告位，同时参加平台的其他引流曝光活动。 （二）了解并分析竞争对手的价格、服务、点评、问答等模块，做出相应的完善修改，坚持做到“他有我有，他没有我还有”的差异化，使其酒店更加懂得用户，更加懂得用户需求。

总之，只要运用好互联网下的OTA平台，学会使用热点资源，做好酒店的根本——服务，才能不断提升酒店的曝光率转化率，从而进一步提高经营管理水平。