员工服务流程培训制度

一、培训目的

医院员工每年应投入适当的时间和人力开展服务流程培训，培训对象包括新员工、在职员工、管理人员，目的是规范工作流程和促进服务竞争力提升，以提高服务质量。 二、适用范围

各项服务流程培训的计划、实施、督导、考评及建议等，均依据本制度。 三、培训的原则

（1）全院各科科室员工，均有接受相关培训的权利与义务。 （2）对不同层次、不同部门采取不同的培训方式。 （3)培训的内容要依据医院的发展战略。

（4)接受培训的员工必须认真对待并从中获益。 四、培训计划制定

(1)要根据各科室发展战略、需求进行制定。

（2）根据各自业务发展的需要，确定培训需求，制定各自培训计划。

五、培训的方式与种类

（1）内部培训。全体员工定期或不定期进行培训。 （2）按不同需求进行不同时间的培训。 六、培训的对象以及内容

（1）新员工入职培训。针对医院的所有新员工进行培训，让他们尽快熟悉并适应新的工作环境,了解科室的各种规章制度以及自己的工作流程。

(2)在职员工技术强化培训。强化在职员工在工作岗位、工作业务流程的能力及与患者建立和谐的合作关系方面的技能培训。

（3）全体员工的内部培训。根据各科室的任务、短期目标以讲座、研讨会为主进行培训。

（4）对升职员工的新的技术、理论进行培训。

七、培训的管理

(1)时间管理。由科室制定作统一培训计划，并根据实际情况调整。

（2）出勤管理。及时签到，最终将作为培训考核的重要参考依据。

（3）培训评估。科室主任负责包括对内部培训的课程内容、准备情况、讲授技巧和对外部培训的课程内容、效果的评估，并进行培训效果反馈。

（4）记录及总结。并定期呈报。

（5）若服务流程变更时，要及时对相关员工进行再培训。

息县人民医院