远程会诊操作程序

美国远程会诊操作程序

(2015-3-24)

目的:

1,为中国病人提供美国权威专家第二意见,以获得最合适、最优化的疾病诊疗方案。

2,让病人和家属通过远程会诊体验慕华诊所的私人医生服务特色,为他们进一步签约慕华为他们的家庭医生奠定基础。

需要配备的慕华工作人员(代号)以及其职能:

中英文双语家庭医生(会诊主持医生)A:负责口头和书面专业沟通、直接翻译/审核翻译稿,主持和协调整个会诊。

医学翻译/会诊助理医生B:在营业量达到一定程度时,可以外包请医学翻译,专业翻译病人的医学资料,营业初期可以由中英文双语家庭医生一并完成。

此项工作也可以有慕华低年医生完成,会诊主持医生可以带教该低年医生,低年医生逐步成长为会诊主持医生。

客服人员C:联系和协调病人、中国专家和美国专家/美国医院国际中心,传输资料,包括

网络和快递传输,协助病人完成付款手续等等一系列会诊相关工作。

初期以上职务均可由一位慕华成员担任。

基本流程(谁来完成):

会诊前:

1,会诊前接受咨询、告诉病人会诊的目的、方法、步骤、费用、优缺点,解答病人可能的问题并签署一份知情同意书 (A or B)。

2,将病人希望咨询美国专家的想法告诉病人的中国主诊医生,并希望该医生一同参加网络远程会诊---三方会诊平台(A or B)。

3,收集病人中文病历资料:主要资料有门诊记录/入院录/出院小结/影像学资料/病理资料。归纳总结病历资料,写出完整的中文病历 (B)。

4,归纳总结病历资料,写出完整的中文病历 (B)

5,慕华医生翻译成英文(A and B)。

6,英文资料传递到美国专家 (C)

a. 文字和影像学资料(CT, MR等等)可以通过网络的加密帐号传输

b. 病理资料可以通过联邦快递送达美国专家

7,美国专家在预览病人资料后可能会需要病人补充材料, 并会与慕华联系(C) 8,获得补充材料后,美国专家完成预览,将预约病人网上见面时间(C)

9,费用支付问题:事先确认如何支付服务费用(C)

会诊当天:

1,地点可以在慕华诊所,或为方便中方专家和病人,可以选择在中方专家和病人所在三甲医院进行。会诊需要一个单独诊疗室,可以容纳5人以上( 病人、家属1-2名、三甲专家、慕华医生),并有连接,慕华负责预定好时间和地点

(C)。

2,会诊开始前15分钟测试一下网络连接是否运行完好(C)。

3,会诊开始,由慕华医生介绍病人、家属、中方专家和美方专家( A and B) 4,会诊时间可以长达1小时,一小时内收最低价,超过一小时有额外收费。

由于美国专家已经事先预习了病历,实际会诊只需约半小时,对病人来说会诊时间应该是非常充裕的。慕华医生可以有意控制视频的节拍(A and B)

5,慕华医生需要将会诊要点随时记录下来,以便及时查对美方的意

6,见(A and B)

7,会诊结束时,慕华医生要提醒美方专家及时完成‘会诊记录’(A and B)。7,确保双方费用收支过程完成(C) .

会诊后:

1.慕华医生收到美方专家的会诊记录以后,及时转发给中方专家(A and B)。

8,慕华医生及时随访病人和家属,继续与中方专家保持联系,及时与美方专家反馈人的诊疗进程 (A and B and C)。

华侨诊所可以将美国的服务费用一同收取,这样病人有两部分付出费用,一是中国医疗会诊签证费用和美国的非医疗服务费用,由华侨统一收取,然后部分转到美国的服务人员。美国的医疗费用由美国医院与病人单独结算。

病人在美国的非医疗服务费用主要就是劳务费。病人自己负责住房和吃饭的费用。病人有以下3种情况,我们提供不同服务,费用仅仅是支付服务提供者的部分。1,病人带家属,英文沟通无问题。家属自然就是病人的全天候生活助理。我们的服务为接机送机,寻找租房,辅助交通,协助购物,预约医生,出入院手续,陪诊翻译等等。这种情况费用很低,大概1000美元每个月。因为许多事情家属可以完成的,服务人员付出的劳动不多。

2,病人带家属,但是英文不行,无法沟通,这种情况或许是最多的。服务内容同上,但服务人员付出的时间和精力会多出不少。但无需整天陪护,无需过夜。费用大概为2400-3000

美元。

3,病人单独来,无家属医,费用需要另外与病人讨论。病人不会英文,这种情况我们付出的时间和精力会很多。如果需要做饭陪夜,那么至少需要3000美元每月。美国医院是无需陪夜的,医院全包的,入院后家属和服务人员反而会空下来了。我讲的陪夜是日常生活的陪夜。