运营管理部职责

部门名称 部门本职 运营管理部 上级部门 副/总经理 对市场整个运营过程进行规范化、标准化、概念化管理,向上对公司领导层负责，执行公司重大决策，向下具体负责市场的现场管理、商户管理、协助推广促销活动与执行等,同时与各部门的关系是协调、配合、指导、监督及检查关系。 部门使命 保证市场正常运转，对内协调，对客服务的中枢部门 部门主要职责 1、现场管理： （1）市场环境/形象/安全监管：运营管理部负责市场的日常巡视工作，掌握现场运营中的一切情况，例如包括设备运行情况、市场商品陈列、员工服务、环境卫生、劳动纪律、保安保全等与市场有关的事件，如遇相关问题则通过电话、电邮系统、工作联络单等方式通知相关部门，协助和监督处理好突发问题； （2）开店管理：运营管理部负责每天进行开店前的环境卫生、商品陈列等检查，按时开门迎接第一批顾客，进入正常营业服务。每天组织好清场工作、电源/设备/灯光关闭检查、安全隐患检查等是否完成； （3）晨会组织：运营管理部负责每天主持晨会，进行上班时间检查、员工心态培训、销售分析、问题分析，以及传达公司各种文件内容、通知内容； （4）商品与服务监督管理：运营管理部负责监督商户为消费者提供高质量的商品和服务，并监督商户按规定提供退换货保修等售后服务； （5）商品陈列及标识管理：运营管理部负责监督检查商品陈列是否丰满、美观、新颖、醒目，商品价签标识是否符合相关规定； （6）商品/物品出入管理：运营管理部与安全部共同负责对商品/物品出入市场进行审批和监督管理； （7）市场总值班管理：协助市场总经理进行值班经理的值班安排； （8）空置房管理:负责日常巡视及管理，确保该区域正常运转。 2、商户管理： （1）商户入场监督及管理：在招商部完成租赁合同签署工作后，运营管理部与招商部进行工作交接，并会同相关部门完成商铺接场手续，向商户交代入场等诸项事宜，以商户的入场进行监督及管理； （2）商户装修监管与验收：运营管理部负责配合工程部、安全管理部对商户装修施工过程进行协调、监管及验收； （3）商户开业检查与批准：运营管理部负责审批商户开业申请，并监督检查商户按照开业时间进行铺货和开业； （4）卡券管理：赠券、换券管理； （5）商户撤场监督及管理：运营管理部会同相关部门办理商户撤场手续、并对撤场过程进行监督、跟进及后期相关事宜的处理； （6）商户文件送达并反馈：运营管理部负责将市场有关文件送达至商户，督促商户执行公司文件，并负责收集商户意见反馈相关部门； （7）商户营业员管理：运营管理部负责对商户的营业员进行管理和培训，提高营业员服务意识和服务水平； （8）负责与商户沟通、联络、回访； （9）检查商铺、商户、商品相关证照、保单的检查和规范； （10）商铺租区巡查：负责人群疏导与控制及应急事件处理等； （11）费用催缴：运营管理部负责催缴水电费、能源费、日常临时费用等； （12）户经营状况跟踪、调研、评判及平效分析； （13）商户保留、劝退、扩大或缩小的预先评估。 3、经营管理： （1）商户销售监督与促进：负责对商户的销售行为进行管理，禁止议价、私收货款、跑单等行为； （2）销售分析与报告：运营管理部负责对商户销售坪效数据进行收集、分析、反馈、定期召开销售分析会指导商户进行分析销售变动的因素，对各业态坪效排在末端的商户进行深入沟通和探讨，并将销售状况信息与分析结果传递给公司相关部门，进行调整以改进销售状况。 4、协助推广促销活动与执行： （1）配合企划部与商户沟通活动：运营管理部负责配合企划部，向商户传达活动信息，了解商户的积极参与度； （2）配合企划部执行活动并监管：运营管理部负责配合企划部落实活动的执行并进行监督，包括活动现场布置与管理，POP展架是否影响展柜展示和进出，各种宣传品是否放置于柜台明显位置并做到摆放美观、大方。 （3）临租、展销场地监督、协调、管理、指导。 沟通关系和职能检查 向上汇报：总经理、副总经理 部门间沟通：公司各部门 与外部沟通：单位（工商、卫生、物价、质量监督等部门）及场内经营商户