现代管理学

第一章导论

1.学术界给管理下的定义中,影响较大的有：1把管理看作是对组织资源或要素进行协调以达到目的的活动2把管理看作是组织的某一专业职能或综合职能3把管理看作是一个活动系列,是连续的动态过程,能发挥多种作用,具有一定特征4把管理看作是一门艺术

2.我们把管理定义为：在社会活动中,一定的人或组织依据所拥有的权力,通过实施既定措施,对人力.物力.财力及其他资源进行协调或处理,以达到预期目标的活动过程

3.史前人类社会管理的特点：1习惯化的管理方式2原始民主的管理制度3简单的管理机构4人格化的管理权力5单一的公共事务管理

4.前资本主义各社会阶段的国家管理的特点：1管理阶层兴起,管理成为政治统治的手段2管理内容趋于复杂,管理权力开始分化3管理制度产生,但在管理中的作用受到4管理思想提出,但经验管理仍占主导地位 5.资本主义社会管理的特点：1科学管理2分权管理3法制管理4经济管理成为管理的重点

6.现代管理的基本特征：1系统化管理2民主化管理3科学化管理4法制化管理5以人为本6追求效率

7.管理在社会发展中的作用：1管理是维系人类正常社会生活的条件2管理是社会资源有效配置的手段3管理是社会生产力实现的基础4管理是社会生产力发展的保证,还能创造出新的生产力

8.管理学的研究对象：1研究生产力方面的问题2研究生产关系方面的问题3研究上层建筑方面的问题

9.管理学的学科特征：1管理学是一门理论性与应用性相统一的学科2管理学是一门定性和定量相统一的学科3管理学是一门社会属性和阶级属性相统一的学科4管理学是一门软科学5管理学具有鲜明的时代特征 10.现代管理学的特点：1变革性2开放性3严密性4实用性

11.现代管理学的研究内容：1关于管理.管理学和现代管理学的基本问题2关于管理准则.管理规范及管理手段的基本问题3关于管理内容方面的基本问题4关于管理职能的基本问题5关于管理创新与管理国际化的基本问题 12.学习现代管理学的意义：1学习现代管理学有助于把握现代管理规律,提高人类社会实践活动的能力2学习现代管理学有助于合理组织生产力,充分发挥生产力在人类文明进步中的作用3学习现代管理学有助于面向未来,实现管理的国际化与管理创新

13.学习现代管理学的具体方法：1比较研究法2定量分析法3历史研究法4案例研究法5理论联系实际的方法

第二章管理学的形成和发展

1.中国古代的管理思想：1中国古代朴素的系统管理思想2中国古代的用人思想3中国古代的经济管理思想 2.近代西方管理理论产生的背景：1机器大工业的需要2市场竞争的需要3提高生产效率的需要4阶级斗争的需要 3.近代西方管理理论的先驱者：1小詹姆斯·瓦特和马修·鲁滨逊·博尔顿2亚当·斯密3罗伯特·欧文4查尔斯·巴贝奇5安德鲁·尤尔6丹尼尔·麦卡勒姆和亨利·普尔

4.古典管理理论：指以泰罗为代表的科学管理理论,以法约尔为代表的一般管理理论和以韦伯为代表的管理组织理论 5.泰罗科学管理理论的内容主要有：1科学管理的中心问题是提高劳动生产效率2为了提高劳动生产效率必须为工作挑选第一流的工人3为了提高劳动生产效率必须实现标准化4在制定标准定额基础上实行差别计件工资5设置计划层.实行职能制6对组织机构的管理控制实行例外原则7为实现科学管理应开展一场“心理”

6.法约尔一般管理理论的主要内容有：1区分了经营与管理的概念并论述了人员能力的相对重要性2概括并详细分析了管理的五项职能,即计划.组织.指挥.协调与控制3阐述了管理教育和建立管理理论的必要性4提出了管理中具有普遍意义的十四项原则

7.韦伯的管理组织理论的基本内容有：1揭示了组织与权威的关系并划分了权威的类型2归纳了官僚制组织的基本特征3概括了官僚制组织的结构

8.梅奥的早期行为科学理论的观点有：1企业职工都是“社会人”,是复杂的社会系统的成员2劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及其人际关系状况3企业中存在着非正式组织

9.后期行为科学理论的代表：1马斯洛的需要层次理论2赫茨伯格的双因素理论3弗鲁姆的期望价值理论4麦格雷戈的“Ｘ－Ｙ”理论5布莱克和穆顿的“管理方格法”

10.现代管理理论的主要学派：1管理过程学派代表人物有美国的哈罗德.孔茨和西里尔.奥唐奈2经验主义学派代表人物是美国的彼得.德鲁克3社会系统学派代表人物是美国的巴纳德4决策理论学派代表人物有美国的西蒙和马奇5系统管理学派代表人物是美国的卡斯特和罗森茨韦克6权变理论学派代表人物有英国的伍德沃德和美国的菲德勒 11.企业文化理论的主要内容：1日本的兴起在于文化,在于特有文化基础上的新的管理模式2企业管理本身是一种文化现象3企业文化的要义,主要体现在企业内部成员间共同的信念.价值观.方向意识.思维方式和日常行为准则4作为企业领导,在完成对企业战略.组织.制度.技术管理的同时,应把主要精力用在企业文化的塑造和培育上5为了完成对企业文化的塑造与培育,企业领导者必须具有文化意识,克服短期行为及思考肤浅.期望简单妙方的传统习惯,更深刻地考虑问题,并具有新的围绕人做好工作的能力6未来企业的竞争,将主要是企业文化的竞争,因而也就是企业领导艺术的竞争

第三章管理的基本原则

1． 管理的基本原则：1人本原则2系统原则3效益原则

2． 为什么人是管理的目的：1“人是目的”的观点是现代管理者的共识2“人是目的”的观点综合了管理学发展的

成就3“人是目的”的观点是管理实践的指导原则

3． 为什么管理活动“以人为中心”：1首先,树立“以人为中心”的管理思想,是做好现代管理工作的根本保障2在

管理中“以人为中心”是充分发挥人的主观能动性的前提3“以人为中心”的管理是一种充分尊重人的权利的管理,它要求管理者与被管理者之间的关系建立在平等信任的基础上 4． 系统的特性：1整体性2层次性3动态性4开放性

5． 系统的观点在现代管理中的方意义：1现代管理要追求成功.追求效益,顺利实现预期的目标,就必须坚持运

用系统的原则,对管理系统的整体充分.细致地认识和把握2根据系统的观点,在对管理系统整体把握的前提下,还要把管理工作的整体科学地分解为若干组成部分或基本要素,并据此进行明确的分工,使管理工作专业化.程序化.规范化3在科学分工的基础上,还需要组织严密有效的协作

6.在管理活动中,坚持系统原则要做到：1具有全局观念2关注系统结构的状况3处理好管理宽度与管理层次的关系 7.决定管理效益的因素：1取决于管理者2取决于管理对象3受管理环境的影响4从根本上看,管理效益是由生产方式决定的

8.为什么管理者必须重视效益：1自然资源的匮乏决定了管理必须注重效益2国际竞争的加剧决定了管理必须以效益取胜3人类利益的趋同性决定了管理必须以效益为主导

第四章管理道德

1． 管理道德的特殊性：1规范对象的特殊性2调整对象的特殊性

2． 管理关系中人际冲突的原因有：1管理者之间由于认识不同造成的冲突2利益上的冲突3管理中的结构性缺陷

造成的冲突4领导作风方面的问题造成的冲突

3． 管理道德在调节管理系统中人际冲突时发挥作用的原因：1公正性的要求2合理的功利要求

4． 管理道德的功能：1管理道德有助于增强管理人员的自我约束能力2管理道德评价是考察和遴选管理人员的一

个重要手段3管理道德为管理活动提供正确的价值导向4管理道德是管理者自我完善的重要途径5促进管理系统中人际关系的道德化

5． 怎样做一个有道德的管理者：1在下级面前,应以身作则2密切联系部属,虚心听取下级的批评意见3加强管理的

民主化4肯定部属的成绩5正确运用情感激励

6． 最基本的管理道德规范有：1忠于职守2遵纪守法3实事求是4团结协作5尊重人才

7． 管理人格的具体体现：1自觉的责任意识2真诚的服务意识3清廉为公的追求4主持公正.维护正义5言而有信.

行而必果

8． 管理道德评价应做到哪三个统一：1动机与效果的统一2目的和手段的统一3选择自由和道德责任的统一 9． 管理道德教育的过程包括：1提高管理首先认识2陶冶管理道德情感3锻炼管理道德意志4坚定管理道德信念

第五章管理的基本手段

1.管理的基本手段：1行政手段2经济手段3法制手段4思想教育手段 2.行政手段的基本特征：1权威性2强制性3垂直性4随机性5无偿性

3.行政手段的作用表现在：1行政手段的运用可以使组织内部实现统一目标,统一意志,统一行动,获得系统整体的功能,从而使组织上层制定的方针和得到贯彻,实现对全局活动的有效控制2运用行政手段,具有快速.灵活.高效的特长3在一切管理手段中,行政手段是比较简单的手段,但却是最为基本的手段,行政手段的运用是一切其他管理手段的基本保障

4.管理者在运用行政手段时必须注意：1突出目标导向2建立一套严密的组织机构3处理好管理宽度与管理层级的关系4权责一致

5.法律手段的主要特性：1强制性2规范性3概括性4稳定性5可预测性

6.法律手段的作用：1运用法律手段可以保证社会运行和组织内部的必要秩序2运用法律手段能够调节管理因素之间的关系,使管理系统具有稳定性3法律手段对管理系统的发展有促进或阻碍的作用4法律手段使管理活动纳入规范化.制度化的轨道

7.使用法律手段时应注意的问题：1法律的内容要与整个社会和组织内的道德水平相适应2要在整个组织系统中强化法律意识.树立法律的权威性3要有有效的法律机构和体系来保证法律的实施4要根据客观事物的具体情况,选择正确而适用的法律调整方法

8.经济手段的具体内容：1价格2税收3信贷4工资5奖金6罚款 9.经济手段的主要特性：1调节性2灵活性3平等性

10.为什么经济手段是管理者最为乐意使用的管理手段之一：1对于管理系统来说,经济手段运用,可形成一个强大的向心力2运用经济手段的管理往往是最富有弹性的管理3运用经济手段进行管理,还可以促使健康的人际关系生成 11.思想教育手段的性质：1思想教育手段是实现管理目标的思想保证2思想教育工作是提高人的素质的一个重要途径3思想教育工作的内容极其丰富

12.思想教育手段的主要特征：1目的性2科学性3启发性4艺术性5长期性

13思想教育手段的功能：1思想教育手段在宣示管理系统总体目标方面起到重要的作用2思想教育手段可以从人的精神中激发他们的积极性3思想教育手段可以提高人们的群体观念和团队精神

14.思想教育手段的运用：1坚持说服教育,以理服人2做到翔体贴下属,以情感人3自觉地探索思想教育工作的艺术4在管理系统中,树立正气,创立良好的思想文化环境

第六章目标管理

1． 目标的性质：1客观性2层次性3多样性4网络性5时限性6可考核性

2． 组织目标的作用：1目标为组织指明方向2目标具有激励作用3目标具有凝聚作用4目标是组织考核的依据 3． 确定目标的原则：1要把关键性目标与目标的全面性结合起来2要把目标的统一性与灵活性结合起来3要把目

标的科学性与预见性结合起来

4． 确定目标的步骤：1全面搜集情况,掌握内外信息2提出目标方案3评价目标方案4选定目标 5． 目标展开的环节：1目标分解2对策展开3明确目标责任

6． 目标管理的内容：1注重工作的效果2注重管理的综合性3建立目标责任制

7． 目标管理的特点：1目标管理是参与管理的一种形式2目标管理强调组织成员的“自我控制”3目标管理是一

种系统整体的管理方法4目标管理是一种重视成果的管理方法

8． 目标管理的的步骤：1建立一套完整的目标体系2组织目标的实施3进行目标考核

9． 实施目标管理应注意的问题：1各级主管人员对它有详尽的了解和认识2各级主管人员了解决策和计划工作的

前提条件和组织的基本战略的3主管人员必须认真理解组织的宗旨.使命,认识影响组织发展的各种因素,并依据科学的程序来确定目标4要特点注意防止目标管理变成一种短期行为,必须时时把握从长期目标的角度去制定目标管理的目标这一方针5要注意把握目标的明确性.稳定性和灵活性之间的度,要使目标既有明确性.稳定性,又具有一定的灵活性

第七章组织管理

1． 组织的机构：1直线型组织2职能型组织3直线参谋型组织4矩阵型组织 2． 影响组织设计的因素：1组织环境2组织战略3组织规模4组织技术5权力

3． 组织设计的原则：1任务和目标原则2分工和协作的原则3命令统一原则4集权与分权相结合的原则5职.责.

权.利相对应的原则6执行与监督机构分设的原则

4． 影响管理宽度的因素：1主管人员与其下属双方的素质和能力2所面对的问题的种类3授权4使用标准程序的

程度5管理信息系统的先进程度6组织文化的凝聚力

5． 组织变革从属的目标：1使组织适应环境,以便在不断变化的环境中求发展2改变组织成员的观念.态度.交往手

段和彼此联系的方式等

6． 组织变革应从哪些方面入手：1以组织结构为重点2以任务和技术为重点3以人为重点 7． 组织变革的原因：1频繁的决策失误2组织成员间沟通不灵3管理业绩长期不理想4缺乏创新

第八章人事管理

1． 人力资源的特征：1具有时效性2具有时代性3具有能动性4具有重复开发性

2． 人员选聘的意义：1人员选聘满足了组织发展对人员的需求2人员选聘是确保组织人员具备较高素质的基础3

人员选聘能在一定程度上保证组织的稳定4人员选聘的过程也是组织树立自身形象的过程 3． 人员选聘的原则：1效率优先原则2双向选择原则3全面原则4公正公开.竞争择优原则

4． 人员考评的意义：1人员考评是组织对人员选聘结果加以检查的基本依据2人员考评是合理安排.使用和调配人

员的基本依据3人员考评是对组织人员进行培训的基本依据4人员考评是确定人员的晋升与报酬的基本依据 5． 人员考评的原则：1实事求是原则2全面考评原则3公正公开原则4激励原则

6． 人员培训的意义：1人员培训是实现人事和谐,提高组织运作效率的有效方法2人员培训是培养人才.调动组织成

员积极性的重要途径3人员培训是增强组织中管理人员能力的重要手段4人员培训是树立组织文化的有力杠杆 7． 人员培训的原则：1学以致用原则2全面培训原则3全员培训和重点提高原则4严格考评和择优奖励原则

第九章信息管理

1． 管理信息的类型：1战略计划信息2管理控制信息3作业信息

2． 管理信息的作用：1管理信息是保证决策和计划科学性的前提条件2管理信息是管理系统控制的依据和手段3

管理信息是管理系统中各工作环节和管理层次互相沟通.联络的纽带和桥梁

3． 管理信息系统的工作原则：1数据的收集2数据的处理3信息的存储4信息的传输5信息的输出 4． 管理信息系统的类型：1手工操作系统2机械处理系统3电子系统

5． 为什么现代管理者在建立一个管理系统时,都能够重视建立管理信息系统：1管理对外部信息的需 求决定了管

理信息系统的重要性2管理系统内部沟通对建立管理信息系统提出了要求3现代技术为建立专门的.高效的管理信息系统提供了可能

6． 管理信息系统给管理带来的：1它改变了组织的结构2它改变了传统的官僚制控制方式3改变了组织的权

力关系4促进信息流动模式的改变

7． 管理信息系统的设计应遵循的原则：1要有明确的目的性2要坚持系统的完整性和统一性3要具有可靠性4要

有相对的性5要注意其适应性和灵活性6要讲究经济效益

第十章财务管理

1． 财务管理的任务：1合理筹措资金2有效地利用各项资产

2． 财务管理的制度性措施：1在组织编制预算时,需要做到量入为出.收支平衡.保证重点.兼顾一般2财务报告必须

真实准确地反映本单位或本部门的预算执行情况3加强资产管理,防止资产的浪费和流失 3． 财务管理的方法：1财务预测2财务计划3财务控制4财务分析5财务检查

4． 预算管理的具体表现：1实现收支统一管理2实行定额.定项拨款3实行超支不补,结余留用

5． 如何做好支出管理：1建立健全支出管理制度2保证基本支出需要3对支出薄弱环节实施重点管理4严格专项

支出的管理

6． 财务监督的形式：1事前监督2事中监督3事后监督4内部监督5外部监督

7． 财务监督的目的：1保证组织的财务活动执行国家的有关法律.法规和财务规章制度2促进组织的财务活动按照

厉行节约,反对奢侈浪费的原则进行,以励其注重资金使用效益3力求组织财务活动量入为出,突出重点.兼顾一般 8． 财务分析的内容：1分析预算编制情况2分析预算执行情况3分析收入.支出情况4分析资产使用情况5分析人

员增减情况6分析财务管理制度建设情况

第十一章决策

1． 决策的要素：1决策者2决策目标3决策方案4决策环境5决策后果6决策变量7决策评价 2． 决策的特征：1决策是有意识,有目的的活动2决策是多种方案的选择3决策必须着眼于未来 3． 决策的作用：1决策是管理的核心内容2决策关系到管理的绩效3决策是管理者的主要职责 4． 决策的原则：1信息准全原则2科学可行原则3对比选优原则4科学民主原则5反馈原则

5． 决策的程序：1搜集信息2发现问题3确定目标4设计方案5分析评估6选择方案7试验实证8实施决策 6． 决策的软方法：1头脑风暴法2德尔斐法3列名小组法4方案前提分析法5提喻法6创造工程法

第十二章计划

1． 计划的特点：1计划具有目的性2计划具有普遍性3计划具有适应性4计划具有经济性

2． 计划的作用：1计划有利于管理者进行协调和控制2计划有利于提高工作效率3计划能够弥补情况变化所造成

的损失

3． 计划工作的内容：1计划工作机构隶属于各级管理系统的决策机关,并接受决策机关的领导和制约2计划工

作必须建立严格.科学的论证制度3计划工作部门制定出来的计划要经过决策机关的批准4下级计划部门必须接受上级计划部门的指导

4． 计划的内容：1目标2措施3步骤4约束条件

5． 计划的种类：1高层计划.中层计划.低层计划2长期计划.中期计划.短期计划3指令性计划.指导性计划4综合计

划.局部计划.项目计划

6． 制定计划的程序：1分解整体目标,确立分支目标2确定实现分支目标的机构和人员3预测分析组织实现目标的

资源条件和客观环境4拟订具体行动方案5制定工作规范和行为准则 7． 制定计划的原则：1统筹原则2重点原则3弹性原则4连续性原则

8． 制定计划应注意的问题：1加强调查研究2进行科学预测3吸收专家.群众参与制定计划4计划要勇于创新 9． 制定计划的方法：1定额法2比较法3整体综合法4滚动计划法

第十三章指挥

1． 指挥的特点：1权威性2垂直性3统一性4明确性5强制性

2． 指挥的类型：1依据指挥者与被指挥者之间关系的不同,分为直接指挥和间接指挥2依据指挥活动中对下级要求

的不同,分为命令式指挥和指导式指挥

3． 指挥的方式：1口头指挥2书面指挥3会议指挥

4． 影响指挥实现程序的因素1指挥的目标与手段的合理性2指挥权力强弱程度3指挥客体的潜在能力4组织环境 5． 指挥者在下达目标任务之前应注意的问题：1下属部门与人员对目标的认识以及对目标所持的态度2下属部门

与人员对各项目标在组织整体目标中地位及作用的认识3下属部门的资源状况4下属部门与人员对组织整体的评价和对指挥者的认识.

6． 如何确定权责关系：1赋予责任2授予权力3确保职.权.责的统一

7． 为什么说及时发出行为指令对全面落实计划至关重要：1指令使各部门.单位及人员有了更明确.具体的行为依据

2指令在计划不周条件下,及时调整人员行为,确保人员行为的有效性

8． 指挥者进行资源配置的内容：1依据计划要求做好资源配置工作2加强资源利用过程中的监督并适时做出调整 9． 指挥者如何有效地运用指挥方式：1适情选择指挥方式2综合运用指挥方式3使各种指挥方式更加有效 10．

指挥的原则：1以计划为依据2统一性3秩序4强制与说服相结合

第十四章协调

1． 协调的特点：1平等性2互利性3主体广泛性4结果不确定性5对象复杂性

2． 沟通的类型：1依据信息传递的方向不同,分为下行沟通.上行沟通和双向沟通2依据信息传递的方式有无组织系

统,分为正式沟通和非正式沟通3依据信息传递具体方式的不同,分为书面沟通和口头沟通

3． 沟通在协调中的作用：1沟通可以提高人的思想觉悟,培养人们良好的道德品质,为实现协调创造基本前提2沟通可以实现对管理目标.管理及管理方式方法上的共识,为协调创造直接前提3沟通可以克服阻力,实现协调4沟通是管理组织与外部环境相互联系,实现内外协调的前提之一

4． 协调的必要性与可能性：1协调是管理专业化的最基本要求2协调是群体活动的基本要求3现代管理的客观要

求不仅使协调变得非常必要,而且,现代管理活动的社会性又使协调成为可能 5． 协调的内容：1目标协调2利益协调3思想与行为协调4与规章制度协调

6． 实现目标协调的条件：1目标的确定要适应外部环境,要考虑外部环境诸因素对组织的要求及影响2目标的确定

要从组织的资源状况出发,要考虑到组织资源的有限性和组织资源潜力3目标的确定要从组织成员的思想观念.价值观念及个人目标出发,最大限度满足组织成员的要求,尽可能使个人目标与组织目标保持一致4从有效实现目标出发,对组织目标进行分解和落实

7． 造成组织成员的思想认识不能统一的因素：1组织成员的觉悟水平有高有低2组织成员的认识能力有高有低3

组织宣传工作跟不上是组织成员思想认识不能统一的又一原因

8． 协调的过程：1了解.把握组织运行过程中各环节.各要素之间可能出现或已经发生的矛盾与冲突2对可能出现或

已经发生的矛盾与冲突进行具体分析,找出原因3采取措施,消除矛盾与冲突 9． 协调的原则：1以人为本2客观公正3灵活机动4注重整体

10协调的方法：1酝酿协商2建议说明3思想教育4冷处理或缓冲

11.管理方面可能出现的问题：1权责方面可能出现的问题是纵向权力与责任分配不合理2机构设置方面可能出现的问题是层次设置太多和各部门划分太细3人员配置方面可能存在的问题是分工不明确和责任心不强4组织沟通方面有渠道和堵塞两种情况

12协调的其他要求：1全员参与2直接接触3科学预测4总体考虑5贯彻始终6防微杜渐7抓住关键8围绕目标

第十五章激励

1． 激励的作用：1激励能有效地开发人力资源2激励能有效地统一组织目标与个人目标3激励能有效地协调利益

分配中的矛盾

2． 马斯洛的需要层次理论给我们的启示：1人的需要在纵向上有高低层次之分,即人有低级需要和高级需要2需要

的产生和满足是有一定顺序的

3． 确立公平感的途径：1改变自己的投入与收益2改变他人的投入与收益3既改变自己的投入与收益,又改变他人

的投入与收益4通过自我解释,使得客观上不公平变为主观上的公平,达到自我安慰的目的5调换一个比较对象,该对象不是收益比自己小,就是投入比自己大,或兼而有之6为了摆脱由不公平感所造成的情绪波动,以及心理上的不平衡,往往通过发牢骚.泄怨气,或制造人际矛盾等手段,去得到“新的补偿”7如果一个特定环境总是使人感到不公平,员工就会要求离开这个环境,到组织中另一个地点或部门工作,甚至是调出组织

4.奖惩应遵循的原则：1以奖为主,奖惩结合2奖惩要讲究时机和场合3奖惩手段必须是可以感知的4奖惩要讲究充分性和公正性

第十六章控制

1． 为什么控制存在于管理活动的全过程：1控制是对组织成员行为的规范活动2控制是指向未来的,管理者对既成

事实往往是为力的3控制可以使工作失误及时得到补救4控制是主管人员选择何种领导方式的依据 2． 控制的内容：1人员2财务3作业4信息5组织绩效

3． 控制的过程：1确立标准2对照标准检查实际绩3采取措施纠正偏差

4． 管理控制系统设计中需注意的问题：1计划的要求2组织结构3关键控制点4控制趋势5主管人员的个性6客

观性与灵活性

5． 传统控制方法：1视察2报告3统计资料

6． 现代控制方法：1预算控制2程序控制3计划评审技术

第十七章管理的环境.创新和国际化

1． 环境对管理的影响：1稳定的环境是管理系统发挥正常功能的前提2环境是管理系统生存和发展的必要条件3

环境制约着管理系统活动的方向和内容4环境对管理过程具有巨大的影响作用 2． 创新管理的特征：1具有首创性2具有未来性3具有变革性4具有先进性5具有时间性

3． 管理创新的类型：1从创新的规模以及创新对管理系统的影响程度来看,可分为局部创新和整体创新2从创新与

环境的关系来看,可分为消极型创新与积极型创新3从创新发生的时期来看,可分为系统初建期的创新和运行中的创新4从创新的组织程度上看,可分为自发创新与有组织创新5从创新的内容看,包括目标创新.技术创新.制度创新.组织机构和结构的的创新.环境创新等

4． 管理创新的程序：1寻找机会2提出构想3迅速行动4坚持不懈

5． 管理国际化的基本要求：1对管理者的要求2对计划工作的要求3对组织工作的要求4对领导工作的要求5对

控制工作的要求