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xx年4月22日，公司召开了管理评审会议，会议的目的是对本公司质量方针和质量目标以及按ISO/TS16949:2009标准策划和建立的质量管理体系现状进行适宜性、充分性和有效性评价，从而推进本公司质量管理体系的持续改进。

总经理主持了会议，管理者代表、各部门负责人参加了管理评审会议。

各部门负责人就贯彻ISO/TS16949:2009标准以来的各项工作进行了汇报性发言和评审，评审内容如下：

一. 质量管理体系的策划

公司建立了TS16949质量管理体系。这是符合顾客要求的。通过加强质量体系的建设和完善，满足顾客的要求和期望，不断提高公司质量管理水平，确保质量管理体系通过第三方的审核。

目前TS16949的体系贯标工作基本是得到正常贯彻。公司的质量管理体系文件目前是适宜的、充分的。公司全体员工做好了迎接第三方审核的工作。

二. 质量方针

本公司质量方针为：

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严格要求，诚信经营，用户满意，持续改进

本公司的质量方针表达了要持续改进企业的管理,提高企业素质, 追求优越的产品质量.要以顾客为关注焦点,力求顾客满意的质量宗旨。

质量方针是公司的质量宗旨，总经理确保：质量方针在实际工作中得到贯彻执行。

三. 质量目标

为了实现本公司的质量方针，特制定质量目标为：

a) 成品交验合格率100%；

b) 交付准点率100%；

c) 供货缺陷率＜25 PPM；

d) 顾客满意度≥86分。

质量目标与公司实际相适宜，可以通过监视和测量，与公司的质量方针保持一致，体现和满足了顾客的要求和期望，并包含在《业务计划》内。公司的质量目标目前已在企业内部得到了理解、沟通和实施。各部门也根据质量目标建立了相应的部门过程控制的目标。通过今年对质量目标的贯彻实施，企业各项工作得以顺利展开并取得了明显的业绩。

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根据统计，xx年质量目标完成情况为：

a) 成品交验合格率100%；

b) 交付准点率100%；

c) 供货缺陷率平均为15 PPM；

d) 顾客满意度 90分。

各部门的质量目标,作为各过程衡量的绩效指标，也都进行了考核。从考核情况来看,全部质量目标都完成,总的趋势是向好的方向在发展。

由此可见，公司的质量目标是相适宜的，实施情况是有效的。

四. 体系内审

为了建立一支符合要求的内审员队伍，公司共有2个内审员取得了相应的资格证书。

xx年3月26日至27日,公司组织了一次内部审核。审核的对象是质量体系覆盖的冲压件的生产全过程及公司所有职能部门、车间、班次。审核的目的是检查本公司按ISO/TS16949:2009标准建立的质量管理体系是否适宜、符合和有效。

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本次内审,共开出不合格报告2项,无严重不合格项。

本次内审,表明本公司质量管理体系的策划和建立基本符合ISO/TS16949:2009标准要求,通过体系的运行,保证了公司质量方针和质量目标的实施，使产品质量稳步提高，顾客满意度得到加强。通过各级培训,各部门员工基本熟悉了ISO/TS16949:2009标准的掌握要点和实施要求, 掌握了过程方法的应用和实施，有关部门根据需要,也基本掌握了五大工具的应用，本公司质量管理体系运行基本上符合标准要求、质量手册及其它体系文件的要求, 质量体系对公司来说是符合和有效的。但内审中也暴露了一定的问题, 在管理等方面存在着薄弱环节。我们已经对不合格项进行了认真整改,并举一反三,使本公司的TS16949质量体系得到进一步完善和提高。

五. 顾客审核

xx年 顾客对公司进行了质量审核。对顾客审核发现的不合格项，我们进行了改进，得到了顾客的认可。

六. 质量体系审核准备（第三方审核）

xx年计划在7月,我们将由天祥认证公司对公司进行的第三方年度审核，为顺利通过第三方审核，全公司进行了认真的准备工作。

七. 产品质量符合情况

从本公司的产品是顾客的冲压件，质量目标完成情况可以看到，本公司产品质量符合情况是

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基本符合顾客要求的。xx年,发生了一起顾客抱怨，发现有一个产品不合格。已经采取了纠正措施，没有顾客退货，供货缺陷率 达到15PPM,在目标值25 PPM内 ，产品质量的稳定充分证明体系运行状态良好和有效。

八. 供方管理

公司的采购物资和外包供方都实施了采购控制,我们对所有供方进行了评审, 总体上供方的质量能力能满足公司产品质量要求，由于我们的原材料是通过顾客代理采购的，顾客负责对原材料的性能进行控制。所以出来没有出现过原材料造成的顾客抱怨。

xx年，公司对采购的原材料 进行的业绩统计，批次合格率为100%，原材料质量可靠稳定。

九. 纠正和预防措施实施情况

公司纠正或预防措施的制定和实施基本围绕产品、过程和质量管理体系的不符合项展开，通过不断的质量信息的反馈和沟通，各责任部门认真制定了纠正或预防措施以消除产品、过程和质量体系的不符合项，以达到本公司质量的持续改进的目的。xx年,开展的纠正措施主要包括以下几个方面：

1. xx年的1起顾客抱怨，我们采取了纠正措施。

2. xx年3月内审时.针对三项不合格项,我们采取了纠正措施并通过了验证。

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3. 对顾客评审中出现的不合格，我们采取了纠正措施并通过了顾客的验证。

十. 以往管理评审措施的实施及有效性

去年进行的管理评审提出的改进计划，全部实现，生产能力提高的目标基本完成。

十一. 针对内外环境的变化考虑自身资源的适宜性及对外部失效分析，产品安全性对市场潜在失效的影响，必要时应包括环境的影响。

生产技术部针对本公司的产品情况进行了质量、安全和环境的影响分析，分析意见如下：

我们在产品开发中确保没有有害物质的加入,同时确保原材料中没有有害物质,这点也得到了顾客的认可。

十二. 工厂设施和设备维修计划

按今年预定计划，设备管理方面的工作基本完成，由于公司设备,日常保养工作做的好,所以设备的完好率都在控制范围内，设备维修计划也100%完成。设备管理方面的工作，确保了对制造过程的持续改进,产品质量的稳步上升，满足顾客的要求。

根据顾客不断增加的供货量，公司结合生产现场管理能力的提高， 考虑在扩大生产量的同时，增加检测设备，以提高产品质量的检测能力。目前已经增加一台三座标测试仪，下一步要完善实

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验室的实施计划。

十三. 新产品开发

在新产品开发前期策划工作中，技术部根据顾客要求；ISO/TS16949标准的要求，APQP产品质量先期策划的要求。建立了冲压件新产品开发框架，对顾客提供的控制计划，作业指导书和检验指导书进行充分理解，并结合公司实际情况，顾客开发新产品的时间节点要求，制订公司新产品开发的进度计划，并成立了由各有关部门主要负责人参加的新产品项目小组，技术部负责人随时同各相关部门联系沟通，工作中碰到了问题进行协调，并跟踪开发进度。这样做的结果，加强了新产品开发的管理，提高了新产品开发中各部门的工作质量，加快了新产品的开发进度并缩短了新产品开发的周期，完善了新产品的各项技术资料，有效的指导了新产品的试制。目前开发的新产品已进入了样品阶段。当然我们在工作中还有不足之处，主要是在各部门工作中还需进一步加强沟通和协调，工作还要进一步做深做细。

十四. 过程能力绩效

xx年 公司开展了一次过程审核，审核的产品为冲压件系列 。经审核，过程符合率为99%，过程能力A级，说明我们的生产过程是受控和有能力的。

公司按产品审核计划开展了产品审核工作，每季度一次，共审核了12个产品，审核结果全部合格，说明公司的产品质量是好的，生产过程的控制是有效的。

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顾客抱怨和满意度控制

本公司顾客满意从工厂绩效和顾客满意度调查表二方面进行衡量：

1. 工厂绩效的统计：公司采取扣分的方法，对每个顾客的产品制造过程绩效进行考核，作为顾客满意度考核的一个方面内容。

今年发生一起顾客抱怨，扣分10分

2. 顾客满意度调查：通过每年一次对顾客的满意度调查获取顾客的满意度感受。14年顾客满意度的调查平均为92分。

3. 供货及时率统计：xx年,供货及时率达到100%。

4. 今年顾客反馈信息全部及时给于了答复,只有一次顾客抱怨。

从供货状况来看，总体上顾客比较满意，从工厂绩效的统计显示，有一起扣分，已经采取了纠正措施,顾客满意度调查资料也显示在产品质量、按期交付、服务和价格方面，顾客都有较高的打分,使顾客比较满意。

十五. 持续改进项目

xx年本公司确定的主要持续改进项目是提高检测能力，目前这项工作进展顺利。

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十六. 不良品损失成本和库存周转率分析

为反映我们的管理水平,对不良品损失成本率进行控制，并制定了考核指标,经过讨论,总经理决定,xx年对不良品损失成本率为1.0%;对这方面的控制考核，能够提高我们的经济效益。

十七. 人员培训情况

为了贯彻TS16949标准要求，主要开展以下几方面的培训工作：

质量管理体系知识；全员培训；新进人员岗位技能知识培训；五大工具（APQP、SPC、MSA、PPAP、FMEA）培训；质量体系文件等.

培训的效果评估工作正在展开中（有的已完成）。这些培训对公司贯彻TS16949标准，实施新的质量体系，提高公司人员素质和产品质量的都起到了很大的推动作用。

xx年员工满意度调查得分84分，满足目标值要求。

十八. 管理评审的结论与输出：

通过以上各个方面的质量管理体系的绩效评审，总经理及与会者一致认为：公司质量体系的策划符合TS16949：2009标准，质量方针和质量目标的确定就目前阶段是充分、有效和适宜的，并从TS16949建立到贯彻以来，质量方针得到贯彻，质量目标完成良好，产品实物质量指标达到要求，各项业务计划指标完成情况良好，顾客满意程度得到加强，企业得到持续的发展和进

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步，因此总的来看，目前公司按照TS16949：2009标准要求所建立的质量管理体系是充分的，有效的和适宜的。但不可否认还存在不少薄弱环节需要改进，经与会者讨论评审后一致确定xx年公司的主要改进工作是提高产品检测能力,建立公司实验室，这是作为本次管理评审的输出：

希望以品保部为主,各部门积极配合,改善我们的产品检验能力，重点考虑建立实验室，提高产品质量控制的有效性，xx年年底前，完成改进工作。满足顾客不断提高的供货需要。

编制： 批准： 日期：xx.4.25

报告分发：董事长，总经理、管理者代表、各部门

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