为总结xx年优质服务工作,做好第一季度服务质量工作,3月11日上午,游客部组织公司七大一线服务部门负责人,分成七个检查小组深入园区。各小组采用“望闻问切”等多种形式,并参考集团《服务检查评分细则》先后对各部门、各岗位员工 服务是否标准、服务流程是否舒适、服务设施是否完善等问题进行了交叉检查。
下午由芳总主持召开了服务质量交流会,针对上午检查中发现的问题,进行综合分析,找出原因,提出改进建议,随后游客部经理总结了我司总体服务情况。
芳总听取汇报后对各位的辛勤付出表示感谢,肯定了各部门为优质服务所做的努力,并对新一年优质服务工作提出了以下几点要求:
(一)对于上午各组检查出的问题,游客部督导负责整改跟踪;各部要围绕“精品欢乐谷,常看常新”的发展理念,开展自检自查,做好设备设施的维护保养;
(二)利用现有内训师资源,制定完善的'培训、考核计划,优化服务流程,切实为游客提供一个舒适的游玩环境;
(三)构建欢乐欢乐服务氛围,注重团队建设,实现“欢乐的员工提供欢乐的服务”。
最后芳总表示,优质服务工作还有很大的挑战,要充分发挥群众的力量,认真听取来自一线的声音,为我们服务提升方案献计献策。
本学期已经结束,我校在片区工作组的关心指导及本校全体教师的共同努力下,取得了一定的成绩。下面就我校工作总结如下:
一、认真抓好教学常规检查
我校开学以来,认真抓好教学常规管理工作,通过制定管理制度,采取层层抓落实,定期检查教师的教案和作业批改情况,及时了解教师的备课情况,有效地杜绝教师不备课进入课堂的状况。
在开学的第二周周五上午,为了了解教师的备课和作业批改情况,杜绝教师不备课就去上课的现象。教导主任薛必彬认真检查每一位教师的教案,通过检查来看,每位教师都比较自觉备课,有的还超前备课,教学后记能认真撰写。本学期,我校根据西庆片区教研组的备课要求节数,我校教导处把教师学期应备课的节数量化到每一周,这样,教师就心中有数,学校每周五组织教研组组长负责检查、登记,发现问题及时解决。
二、积极开展教学常规教研活动
我校为加强教学常规管理,向课堂要质量。通过有计划地开展教研活动,有效地促进教师的成长。本学期我校分别,组织语文组和数学组的教师到一线课堂听取苏桂月、李壮莲、曾桂清以及羊寿林、符蓉妃、唐怀顺老师执教的公开课,通过组织教师互相听课,不断提高教师的教研能力。为提高我校教师的知名度,我校薛必彬教导主任还把每次的教研活动过程用数码相机拍摄下来,制作成校园简报,并发布在我校的博客平台上,让更多的同行都来关注我校的教研动态。
三、开展学雷锋、做好事活动
为了弘扬和培育新时代雷锋精神,3月5日下午,我校少先队大队部组织全校少先队员到学校附近的西庆三队开展学雷锋做好事活动。少先队员以实际行动为连队清理清除住宅区的杂草和打扫排水沟,有效地改变连队脏、乱、差的状况,此举深受连队干部、职工的称赞。在开展学雷锋活动月里,我校还利用音乐课的时间,教学生唱《学习雷锋好榜样》的歌曲,各班还充分利用黑板报出版雷锋专刊,具不完全统计,我校在开展学雷锋活动月里,共做各种好人好事150件次。
四、认真抓好毕业班备考工作
我校认真抓好毕业班备考工作,学校为学生订各种复习资料和模拟试卷,毕业班的老师充分利用课余时间给学生补缺补漏,通过开展月考、周考、以及考后跟踪等,有效地提高学生的学习成绩。
五、扎实开展食品、安全宣传教育活动
5月21日早上,我校领导利用周一国旗下的讲话,召开安全动员大会。薛锋校长及时通报上周三下午发生在那大城区某校六年级三名学生私自到水潭边钓鱼,被泥土塌方掩埋的意外事故。薛校长要求各班学生在炎热的夏季里,不要私自到河沟、鱼塘、水井游泳,防止意外伤亡事件的发生。每天下午上课前,各班主任和值日老师要深入班级,了解学生的到校情况,发现学生缺勤要及时报告校领导并和学生家长取得联系,及时跟踪掌握学生的有关情况。
薛校长还就进入夏季,儋州地区近期雷雨较多,很容易发生雷击事件,教育学生注意防雷知识,在上、放学路上打雷、下雨时,不要到大树下的避雨,通过典型案例分析,让学生接受一次安全教育,树立安全防范意识。做到防患于未然,加大预防溺水教育和防范溺水、防雷事故的工作力度。
我校认真贯彻市教育局和西庆片区工作组的通知精神,5月30日下午四点半,我校在教学楼前召开了以“关注校园安全”为主题的全体学生家长大会。家长与会率高达百分之八十五。
会议由薛锋校长主持,薛校长首先给学生家长通报近期发生在全省的几例校园溺水伤亡事故。并就从防学生溺水,防交通安全,食品安全、以及校园安全等方面的安全对学生家长进行宣传教育。薛校长通过鲜明的案例,向学生家长做了详细的解释和说明。
通过此次会议的召开,使家长明确自身的职责,积极配合学校,齐抓共管,搞好孩子的安全教育。
这一学年以来我从实际出发,严格要求学生,尊重学生,发扬教学民主,使学生学有所得,不断提高。在教学中注意激发学生学习化学的兴趣和学习积极性,注重夯实学生的基础,提高学生的学习成绩,收到了较好的教学效果。现将本学年的教学工作总结如下:
一、扎实做好教学常规工作。
1、课前备好课。
⑴认真钻研教材,对教材的基本思想、基本概念,每句话、每个字都弄清楚,了解教材的结构,重点与难点,掌握知识的逻辑,能运用自如,知道应补充哪些资料,怎样才能教好。
⑵了解学生原有的知识技能的质量,他们的兴趣、需要、方法、习惯,学习新知识可能会有哪些困难,采取相应的预防措施。
(3)考虑教法,解决如何把已掌握的教材传授给学生,包括如何组织教材、如何安排每节课的活动。
2、组织好课堂教学。
⑴上课时注意突出重点、突破难点,使知识条理化、系统化、网络化,使学生能通过化学课的学习,不仅能系统全面地掌握知识点,更能运用知识解决学习、生活和生产中遇到的实际问题,提高技能、技巧,提高分析、归纳及综合运用能力。这样使教学相长,不但提高了学生的学习水平,而且提高了教师的教学法水平和能力。
⑵关注全体学生,注意信息反馈,调动学生的有意注意,使其保持相对稳定性,同时,激发学生的情感,使他们产生愉悦的心境,创造良好的课堂气氛,课堂语言简洁明了,克服了以前重复的毛病,课堂提问面向全体学生,注意引发学生学化学的兴趣,课堂上讲练结合,布置好作业。
3、课后做好辅导工作。
⑴重视作业的布置、检查、批改和讲评,注意学生的学情和信息反馈,及时讲评,以增强作业效果。同时,对学生多鼓励、少批评;多耐心、少埋怨,放下教师架子,与学生共同商讨学习化学的好方法、好点子、好主意、好想法,再把它们推荐介绍给学生。
⑵初中的学生爱动、好玩,缺乏自控能力,常在学习上不能按时完成作业,有的学生抄袭作业,针对这种问题,就要抓好学生的思想教育,并使这一工作惯彻到对学生的学习指导中去,还要做好对学生学习的辅导和帮助工作,尤其在后进生的转化上,对后进生努力做到从友善开始,从赞美着手,所有的人都渴望得到别人的理解和尊重,所以,和差生交谈时,对他的处境、想法表示深刻的理解和尊重,还有在批评学生之前,先谈谈自己工作的不足。
二、重视获取知识的过程和科学探究能力的培养
1、要提高学生的能力,就要在教学中加强学生科学素养,发现问题、分析问题和解决问题能力的培养。平时教学与复习,都不能重结论,轻过程,重简单应用的机械操练,轻问题情景和解答思路分析。而应该重视获取知识的过程,让学生掌握学习化学的“基本学科思维方法”。我们应该准确把握课程改革方向,以课本知识为基本探究内容,以周围环境为参照对象,让学生亲身经历和体验科学探究活动,主动学习,逐步形成科学探究能力。
2、密切联系社会生活实际,抓好知识的应用。要求化学教学要突破单纯灌输课本知识,减少机械操练耗费的时间和精力,让学生有时间阅读课外科技等知识,同时在教学中我根据教学内容和学生实际情况,尽量补充一些联系生活、生产、能源、环保等社会热点的内容,让学生尽可能多地接触和认识社会,用化学视角去观察问题和分析问题,学以致用。
三、充分发挥化学实验的作用,努力提高教学质量。
化学是一门以实验为基础的学科,实验教学可以激发学生学习化学的兴趣,帮助学生形成化学概念,获得知识和实验技能,加强实验教学是提高化学教学质量的一个重要组成部分。
在与学生的接触中,我发现初三学生对化学实验非常感兴趣,只要课堂上一做实验,兴趣骤升,要充分利用学生这种心理,引导他们去观察、分析实验现象,培养学生的观察能力,分析问题的能力,充分发挥实验在教学中的作用。
在课堂教学中,我充分利用化学实验的优越性,认真组织好实验教学。在演示实验中,除按基本操作要求进行示范操作外,还引导学生有目的的观察实验现象,并设计一些问题,让学生在实验中观察和思考,引导学生根据实验现象探究物质的本质及其化学变化的规律。我还结合教材内容,对实验进行增补,鼓励学生根据实际情况做家庭小实验,增强实验的效果,加强实验内容的实用性和趣味性,激发学生对实验的兴趣,进而发挥学生的主体作用,增强学生积极主动的参与意识,借助对实验现象的分析,综合归纳,提高学生分析问题和解决问题的能力。
四、深化课堂教学改革,钻研教学大纲。
基础教育课程改革是教育战线一件非常重要的工作,钻研新课程标准,研究新课程的特点,要用新的教学理念武装自己,要在初三化学的教学中参考和渗透“新课标”的要求。到其他学校听课,积极参加教学研讨活动,虚心向别人学习,采取灵活多样的教法,调动学生的积极性,力求课堂教学高效化、优质化,进一步提高教学质量。
五、做好中考总复习工作,争创好成绩。
总复习工作的好坏,是直接影响中考的成绩,所以总复习工作,我能做到有计划、有目的地进行。每个阶段,我要复习什么内容,都做到心中有数,复习的练习题、测试题都严格筛选。对不同层次的题目进行讲解和练习,对学有余力的学生,增大课外作业的容量,加大难度,给有特长的学生创造发展个性的氛围、鼓励他们冒尖,脱颖而出;对接受能力较差学生,做到耐心细致、百问不厌。同时,对于学生作业我基本上做到全收全改,做好每次测评工作,从反馈回来的情况,及时了解学生对知识掌握的程度,做好辅导和改进的工作,为全面提高中考成绩而不断地拼搏进取。
六、全面实施素质教育,面向全体学生,关注每一个学生的进步与成长。
从实际出发,总结经验,收取教训,不断地提高教学水平。
在一学期里,本人在学校的工作安排下,担任了初二2班、初三物理教学工作及初三2班班主任工作,初中物理教学工作总结。一学期以来,在教学工作方面,尽职尽责做好本职工作。现具体总结如下:
一、教学工作方面
首先要认真备课,认真钻研教材,哪些地方要详讲,哪些地方可少讲,都要认真思考。在物理课堂教学中,扎扎实实抓好物理概念、物理规律等基础知识的教学,注意讲清物理概念的定义、含义及特性等,根据需要通过举例、作图等手段让学生加深对抽象物理要领的理解。对物理规律的讲解中,要注意引导学生通过分析、概括、归纳等思维活动,在课堂讲授中,尽量列举大量的生活、生产中的实例,向学生介绍现代科技知识,拓展学生的视野,提高认识问题和解决问题的能力。在习题讲析中,注意引导学生认真审题,挖掘隐含条件等。此外,在习题的讲析中,注意习题的实用性,要结合知识考点进行练习。同时要求学生多看书加深对知识的理解。讲完一章后都要对该章知识进行一次知识检测。
二、教学研究方面
在教学之前,认真细致地研究教材,研究学生掌握知识的方法。不断探索,尝试各种教学的方法,积极进行教学改革。积极参加县区教研室、及学校组织的。教研活动,通过参观学习,外出听课,等教学活动,吸取相关的.教学经验,提高自身的教学水平。布置作业要有针对性,有层次性。为了做到这点,我常常上网搜集资料,对各种资料进行筛选,力求每一次练习都起到最大的效果。同时对学生的作业批改及时、认真,分析并记录学生的作业情况,将他们在作业过程出现的问题作出分类总结,进行透彻的评讲,并针对有关情况及时改进教学方法,做到有的放矢
三、加强反思,及时总结教学得失。
反思本学年来的工作,在喜看成绩的同时,也在思量着自己在工作中的不足。不足有以下几点:
1、对于新课标的学习还不够深入,在实践中思考得还不够多,不能及时将一些教学想法和问题记录下来,进行反思;
2、虽认真研读了一些有关教学方面的理论书籍,但在教学实践中的应用还不到位,研究做得不够细和实,没达到自己心中的目标;
3、物理教学中有特色、有创意的东西还不够多,今后还要努力找出一些物理教学的特色点,让自己的教学水平更进一步!
总之,这学期有成功,也有失败,在教学中还存在很多不足。只有我们把心思放在学生身上,处处为学生着想,才能做好本职工作,太多的计较只会成为阻碍。在今后的日子里,我还有很多地方需要改进的,例如:学习先进的教学方法,继续提高课堂气氛,课后更多地了解学生等等。
为了使教学工作有计划,有组织,有步骤地开展。立足现在,放眼未来,为使今后的工作取得更大的进步,现对自己教学工作作出总结,希望能发扬优点,克服不足,总结检验教训,继往开来,以促进教训工作更上一层楼。
在教学的过程中,如何在轻松的气氛中让学生学好知识是我一直的探求方向。学生是主体。因此,在教学之前,认真细致地研究教材,研究学生掌握知识的方法。通过钻研教学大纲和教材,不断探索,尝试各种教学的方法,这些都是必不可少的前提。作为生物课单单做好这些还远远不够,要让生命活动的过程留在学生的记忆中。提高学生学习生物的兴趣和提高课堂的时间效率是关键。
20xx中取得满意成绩,很有必要总结一学年来的经验教训。
一、我在教学中的一些基本做法严格坚持做好教学六认真的各项工作。
虽然我还可以算化学老教师,教材课标都比较熟悉,但面对这样的生源,我还得认真分析课标,特别确定好标高及教法。另外,我在辅导和作业批改两方面更是不敢怠慢,花了大量精力和时间。注重提高学生学习化学的兴趣,调动学生的学习积极性。兴趣是最好的老师。学生之所以化学这一科的学习成绩不佳,其中一个很重要的原因就是对化学这一科的学习兴趣不浓,学习积极性不高。亲其师而信其道。我在教学过程中,注意采用多种教学形式、各种教学方法和教学手段,以吸引学生。在教学上做个有心人,多思考多动脑筋,多留心、多多做好课前准备的工作,精心备课,不仅要备知识备教材,更要备学生的学情,以饱满的热情走上讲台,以激情的演讲吸引学生,以精彩的表演感动学生,
二、许多实际问题。
重视作业的布置、检查、批改和讲评,注意学生的学情和信息反馈,及时讲评,以增强作业效果。为此,我把每个班的学生分为个化学学习小组,小组长便是化学成绩较好的同学。经常进行教学反思,特别是结合教学效果及时调整教法及做学生思想动员工作。我发现我们邵刚中学的学生都很胆小,感情也较脆弱,所以教学中我对他们多用鼓励、少用批评;也促使我多些耐心、经常与学生共同商讨学习化学的好方法、好点子、好主意、好想法等。
教学中的几点反思(教训):课堂教学的艺术性和严肃性要有机结合,真正使课堂组织收放自如,课堂气氛既活跃又严肃紧张。
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