家具销售工作总结

销售是一个过程，得到一个客户联系方式，意味着客户愿意把你纳入到他的选择计划之中，这样就增加了成功销售的可能。卖场是收集客户信息最重要的单位，要加强卖场信息的收集工作。现总结如下：一、在家具专业知识方面：1)产品知识方面：加强熟悉办公家具产品的生产工艺、和材料特点、规格型号(包括面料和产品等)、生产周期、付货时间。了解产品的使用方法、保养及维修知识;了解本行业竞争产品的有关情况;

2)公司知识方面：深入了解本公司和其他家具生产厂家的合作背景、产品生产能力、生产技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等。

3)客户需要方面：了解家具购买者(包括潜在客户)的消费心理、消费层次、及对生产产品的基本要求。

____市场知识方面：了解____市场的动向和变化、顾客购买力情况，进行不同____市场分析。

5)专业知识方面：进一步了解与家具有关的其他方面的工艺技术知识，方便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流，了解不同装饰设计公司在新的一年里的设计思维的转变，以便更好的合作。

6)服务知识方面：了解接待和会客的基本礼节(注意国外客人的忌讳和有关民族、宗教等社会知识)细心、认真、迅速地处理单据;有效运用身体语言(包括姿态、语言、动作等)传递信息是获得信任的有效方式。

二、自身销售修养方面：1)工作中的心里感言。在庞总和耿_二位领导的带领下，进行加强自我认识，自我分析、客户分析、签单技巧等的一系列基本素质培养，和后背支持，为我在以后的销售中认清和面对不同客户的不同谈判技巧的培养做了个更全面的准备。在我拿高薪的时候我肯定会想到你们，我一定会用行动感谢你们。都是你们给了我机遇，给了我一个发展的平台，正因为在你们身上学了不少的销售技巧和谈判能力的提高，有了前期这些经验做铺垫，相信在以后的工作当中我才能更顺利的在岗位中成长起来。在工作过程中，二位领导的悉心培养和言传身教让我成长了很多，感谢你们在工作中的帮助。这些都是我知识财富的积累。

2)职业心态的调整。销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比诚信;如果我没有别人单子多，那么我和别人比服务。

3)重点客户的开展。我在这里想说一下：我把客户都已分类;有AB等客户，我要把B类的客户当成A类来接待，就这样我们才比其他人多一个A类，多一个A类就多一个机会。拜访，对客户做到每周至少三次的拜访。我认为攻客户和制定目标是一样的，首先要集中精力去做一个客户，只有这样才能有收效，等重点客户认可了，我再将精力转移到第二重点客户上。

4)签单技巧的培养。"怎么拿到客户→跟踪客户→业务谈判→方案设计→成功签单→售后安装→售后维护→人际维护"等这一系列的流程，虽然来了公司三个月了，但很遗憾的没有签过一单。对这样的一个流程需要加强认知。

5)自己工作中的不足。业务经验不够丰富，业务员的韧性能力和业务技巧有待突破，希望能够尽快的提高自己的不足，发挥自己的优势，能更好的为自己以后的销售业务和开展打好基础，提高自己的自信心和业务销售技巧。我想在以后的工作中不断实践和总结，并积极学习、请教老销售员业务知识，尽快提高自己的销售技能。

第二篇：20__年家具销售礼仪培训21字

家具销售礼仪培训家具销售礼仪培训中朱X认为销售人员在与客户的交往中要注意各种不同情况下的销售礼仪，也就是要善于把握住沟通时的感情尺度。古语说：“君子之交淡如水，小人之交甘若醴。”此话不是没有道理。家具销售人员礼仪

一、家具销售女士

公司有统一制服时必须穿工服上班

服装：女性服装以职业化为准，大方得体，不穿奇装异服，不得穿拖鞋。装饰：女员工要化淡妆，不得浓妆艳抹，不得留长指甲、涂色油。忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水，头发不染夸张颜色。佩戴首饰不要多多益善，首饰选配得当，不戴炫耀饰品。

二、家具销售男士

服装：男性必须穿西装打领带，夏天穿浅色衬衣配深色西裤，皮鞋保持光亮。西装给人一种庄重的感觉，西装的第一纽扣需要扣住。

头发：头发最能表现出一个人的精神状态，专业的销售人员的头发需要精心的梳洗和处理。

头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须。眼神：平视；与人交谈注视最佳部位，面部三角区；不要出现轻佻、卑琐、茫然的目光，因为目光是人们交流感情的无形导线。

微笑：是修养的展现，尊重人的表现，心理健康的象征。

微笑标准是恰如其分，与仪表举止相协调。家具销售礼仪培训讲师朱_老师

朱_老师具有6年大学礼仪讲授经验，3年专业企业礼仪培训经验，致力于礼仪、形象塑造、形体礼仪、职业素养等方面的课程开发、培训及专业辅导工作。培训过的学员已上万人，深受学员的喜爱。

商务礼仪：《商务礼仪培训》、《商务礼仪与形象塑造培训》、《形象礼仪与商务礼仪培训》、《职业素养提升与商务礼仪培训》、《商务接待礼仪培训》、《高级商务礼仪培训》等。

服务礼仪：《服务礼仪培训》、《服务礼仪与客户投诉处理培训》《服务礼仪与沟通技巧培训》、《服务礼仪与客户沟通技巧培训》等。

销售礼仪：《销售礼仪培训》、《电话销售礼仪培训》、《销售人员服务礼仪培训》、《销售商务礼仪培训》等。

形象礼仪：《形象礼仪培训》、《妆容打造职场魅力女人》、《商务形象礼仪培训》、《职业形象塑造与现代商务礼仪培训》等。

政务礼仪：《政务礼仪培训》、《公务员政务形象与礼仪培训》、《公务礼仪与公文写作培训》等。家具销售礼仪培训课程大纲

第一讲：现代家具销售礼仪在汽车行业的作用

一、什么是销售礼仪

二、家具销售为什么需要礼仪

家具业发展需要加强礼仪

销售礼仪的功能

三、销售礼仪的原则

四、销售礼仪须律己敬人

第二讲：家具服务意识与工作态度提升

一.为什么要不断提升服务

二.优秀服务的标准

三.如今客户需要的三种服务

四.客户是如何从一线销售服务人员处流失的

五.如何做好销售服务工作

1.正确认识销售服务工作

2.制定一个目标

3.信心是做成事的基础

4.保持一个好心态

5.持续你的工作热情

第三讲：家具销售人员客户投诉处理技巧与沟通礼仪

一.正确认识客户投诉

二.了解汽车行业客户投诉的主要原因

三.一线服务人员工作中哪些问题导致客户投诉

四.客户投诉处理技巧——黄金五步骤

1.认真倾听

A倾听的作用

B倾听的5个层次

C倾听中的反馈技巧

2.充分道歉

3.了解情况

4.提出解决方案

5.跟踪服务

五.与客户沟通的礼仪

1.与客户沟通过程中的尊重技巧

2.与客户沟通过程中的表达技巧

A基于对方的利益表达

B如何礼貌否定客户

C赞美要讲技巧

D专业术语要深入浅出

第四讲：家具销售人员“形象”礼仪提升

一.女销售人员形象礼仪

1.女销售人员的妆面与发型要求

2.女销售人员的制服套裙穿着原则

3.女销售人员的饰品佩戴礼仪

二.男销售人员形象礼仪

1.男销售人员的面部修饰与发型要求

2.男销售人员西装穿着要求

3.男性衬衫与领带礼仪

4.男销售人员着装三一定律

第四部分：家具服务人员“举止”礼仪

一.男、女标准站姿

二.男、女标准坐姿/上下车礼仪

三.男、女标准蹲姿

四.行走礼仪

五.标准鞠躬礼

六.服务中的手势礼仪

1.递接文件与物品

2.如何正确持文件

3.表示“请”与“指示方向”

七.服务中的眼神礼仪

1.正确的眼神礼仪

2.眼神礼仪的禁忌

八.服务中的微笑礼仪

1.微笑的作用

2.标准微笑礼仪训练

第五讲：家具销售人员“接待”礼仪

一.接待客户过程中的社交礼仪

1.电话礼仪

A常用文明用语

B接听电话的正确程序

C如何代接电话

D拨打电话6大原则

2.介绍礼仪

A职场自我介绍三要素B正确为他人做介绍

3.名片礼仪

A递送名片的要领B接受名片的礼仪C如何正确交换名片D名片使用四大忌

4.握手礼仪

A握手的要领

B握手的顺序

C握手的禁忌

二.店面接待细节

1.迎客三声、三到与送客礼仪

2.客户接待过程中的引导礼仪A行走引导

B上下楼引导

C电梯引导

E开关门引导

3.接待中的倒水礼仪

A倒水的方式

B持杯的正确方式

C正确为客户上水

D倒水的顺序

第六讲：家具销售礼仪培训课程总结本文摘自家具销售礼仪培训