20__年就快结束了，回首20__年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同作战的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的20__年就伴随着新年伊始即将临近。可以说，20__年时公司拓展市场、持续发展的关键年。现就自己本年度工作情况总结如下：
一、虚心学习、努力工作，圆满完成公司及领导交办的任务！
（1）在20__年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学，学中干，不断掌握方法积累经验，我注重以工作任务我导向，依托工作岗位学习提高，通过查阅资料和实践锻炼，较快的完成任务。另一方面，问书本、问同事、请教领导，不断的丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，不断的进步，找到了解决难题的切入点，把握了工作的重点难点。
（2）20__年上半年滨湖假日F-1地块清华园在公司领导的关怀下，在假日项目部蒋的直接领导下，通过项目个专业工程师的齐心协力的努力下，克服时间紧，任务重的困难，项目圆满按期交付业主。在抢工期间，项目部各位同事及蒋不计较节假日，只要工地现场需要，我们就在那里解决问题，有时为了某个问题经常是加班的22点左右。问题不解决不下班，当天的任务必须无条件当天完成。通过大家的努力，滨湖假日F-1地
块清华园按时交付业主，为公司树立了良好的信誉。
（3）20__年下半年主要是接待业主投诉、协调各分包单位及时处理
业主合理的投诉问题及工程维修。处理投诉问题在很多人的思想里都是不愿意去干的，觉得没有技术含量，事情琐碎，还会碰到各色各样的难缠户。其实不是那样的，只有通过处理投诉问题才能更好的丰富自己的业务知识，在也厚的工作中知道也控制那些方面及那些方面是重点，以后会出问题，我在工作中就要重点控制。另外还可以锻炼等你的沟通能力，通过和业主的沟通也可以使自己的业务水平提高，因为业主有时提的问题不太清楚，回来后可以问同事，查资料，查规范等。这样可以把问题搞明白记得牢。
二、主要经验和收获
在20__年里，完成了一些工作，取得了一些成绩，总结下来有以下几个方面的经验和收获：
（1）只有摆正自己的位置，下工夫熟悉各种验收程序、各种原材料
的技术参数和图纸规范等，了解各种新的施工工艺，才能更好的适应工作岗位。
（2）只有主动融入集体，处理好个方面关系，才能保持好最佳的工
作状态。
（3）只有树立服务意识，加强协调沟通，才能把份内的事做好。
（4）加强与业主交流，要与业主做好沟通，解决业主的合理投诉问
三、回顾20__年展望20__年
经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新的台阶，做每件工作都有了明确的计划步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有底了！基本做到忙而不乱，紧而不散，条理清楚，从根本上摆脱了刚来公司时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。在新的一年里我还要不断的严格要求自己，服从公司及领导的安排，不去计较个人得失。
四、结束语
预祝各位同事、领导新年快乐！
20__年_月_日