商贸公司人力资源规划方案

锦

源

商

贸

有

限

公

司

人力资源规划方案

一、背景介绍

（一）公司介绍

锦源商贸有限责任公司地处青海省海南藏族自治州共和县恰卜恰镇青海湖南大街中段繁华地带。公司创建于二0一0年，是一家以经营大型购物中心、酒店、商砼服务为一体的综合性商贸有限责任公司。

　　公司旗下的德洋购物中心以居民多方面的消费需求为依据，实行不同业态同场经营，实现了多元业态、多种服务功能的聚集，形成了一站式服务的经营模式。它有效地降低了顾客选择和享受各种消费的时间成本、交通成本。德洋购物中心尽管有自己的目标顾客，但并不限定顾客的层次，以充分尊重各类消费者的选择权，从而使尽可能多的消费者以各种目的聚集到德洋购物中心来。多元业态、多种功能，面向大多数消费群体，是德洋购物中心具有强大聚客能力的根本原因。

德洋购物中心由专业商业管理团队负责整个商业物业的统一规划、统一招商、统一管理，众多商户在统一管理下从事自主的经营。这种管理模式强调了社会分工的作用和技能的专业化，分工明确，各司其职，有利于发挥各自的专长和优势，实现高效率运营。

德洋购物中心虽然聚集了各种业态、各种行业的商户，各商户实行自主经营，但德洋购物中心有统一的管理体系，统一营销策划，统一对外宣传，统一处理公关事务，从而保证德洋购物中心在营销策略和形象上的一致性。它代表着一种管理体系，每个商户只是这个综合体的组成部分，遵循统一的运作规则，成为一个统一的整体。多种业态在同一个空间并存共生，分工协作，互补互利，形成整体规模，降低了单店经营者和购物中心管理者的交易成本，产生出“整体大于部分之和”的系统集成效应。

　　锦源商贸有限责任公司华悦酒店是按四星级标准兴建的一家综合性酒店。酒店位于城市中心，地处共和县的繁华黄金地带，地理位置优越，交通便利。
　　酒店设施齐全，装修豪华典雅，融欧式古典园林风格和现代设计风格为一体，别俱一格。酒店拥有多种类型的客房共 98套，大型宴会厅，餐饮包厢及多功能厅，大小会议室等。为满足宾客的多层次需求，配套项目齐全。
　　华悦酒店以“宾客至上，服务第一”为经营宗旨，采用了科学的经营机制和管理方法，不断追求卓越，得到了社会的认可，更被有关部门确定为国家机关工作人员出差和会议指定接待酒店。无论商务、宴会、休闲、娱乐，都是您的理想之选。

锦源商砼站是集生产、销售，运输一体化，为建筑业服务的高新技术，绿色环保型朝阳产业。其工艺流程，技术水平，设备选型，运输能力，产品质量监测手段的科技含量，现代化程度均处同行业领先地位，属共和地区商砼企业之首。年可生产优质商品混凝土20万立方米，砂浆30万立方米，其砂浆生产线填补了共和地区空白。经营范围为：预拌商品混凝土，预拌砂浆及混凝土制品，可广泛使用于国家大型基础设施建设，市政建设，工民建筑等项目。用于大体积混凝土，水工混凝土，工民建混凝土，碾压混凝土，道路混凝土，地下抗渗混凝土，屋面防漏混凝土及特种混凝土等。可确保施工建设单位在加快工程进度，提高工程质量，降低工程造价，节约施工场地，改善施工环境等诸多方面，发挥重要作用。使施工、建设单位取得可观的经济效益和社会效益。公司将以优质的产品，竭诚的服务，合理的价格，真诚的合作，为客户供应各种标号、等级的混凝土，砂浆产品。
    锦源商贸有限责任公司奉行“诚信为本、互利双赢”的合作理念，同行同德，励精图志，推行精细管理，提高全员素质，创建行业品牌，为实现企业战略目标扬帆启航，义无反顾。

★ 企业文化

尊重个人 - 直呼其名、机会均等、公仆领导、信息分享、门户开放、基层调查

服务顾客 - 顾客才是真正的老板、保证满意、天天平价、盛情服务、VIP

计划、店中店计划

追求卓越 - 诚实正直、损耗控制、控制开销、点子大王、晋升和调职、评估、培训

★ 人力资源战略

锦源商贸公司十分重视人才的选拔与培养。员工一直被视为公司最大的财富，因为行业的竞争归根到底是人才的竞争。公司人力资源的基本战略可以简单地概括为：吸纳人才—留住人才—发展人才。

公司为员工创造必要的条件，进行纵向、横向的培训，让他们不断接受新的挑战，成为全方位发展的人才。

公司为员工提供完善、有竞争力的薪酬福利，根据市场情况定期进行薪资水平回顾，严格按照法律规定为员工购买社会保险，并配合员工需求提供各种福利。

公司重视与各个层面员工的沟通，通过各种渠道了解员工的心声，同时采用丰富多彩的形式鼓舞员工士气，创造和谐向上的环境与氛围。我们的同事创造非凡！

为配合公司的快速发展，我们需要大量个人素质优秀，有志加入零售业的商场营运、采购、人力资源管理、财务管理、物流管理、市场、商铺发展、设计营造、计算机技术、公共关系、事务、法律等各方面的精英人才。

二、锦源商贸的人力资源策略体系介绍

商业的竞争，归根结底是人才的竞争。锦源最独特的优势是其员工的献身精神和团队精神。员工被视为公司最大的财富。公司的人力资源战略可以归纳为三句化：留住人才、发展人才、吸纳人才。

（一）留住人才

公司致力于为每一位员工提供良好和谐的工作氛围，完善的薪酬福利计划，广阔的事业发展空间，并且在这方面已经形成了一整套独特的和制度。

1、合伙人

在锦源，管理人员和员工之间也是良好的合伙关系。公司经理人员的纽扣刻着"我们关心我们的员工"字样，管理者必须亲切对待员工，必须尊重和赞赏他们，对他们关心，认真倾听他们的意见，真诚地帮助他们成长和发展。

总之，合伙关系在锦源公司内部要处处体现出来，它使锦源凝聚为一个整体。

2、门户开放

锦源公司重视信息的沟通，提出并贯彻门户开放，即员工任何时间、地点只要有想法或者意见，都可以口头或者以书面的形式与管理人员乃至于总经理进行沟通，并且不必担心受到报复。任何管理层人员如借"门户开放"实施打击报复，将会受到严厉的纪律处分甚至被解雇。这种的实施充分保证了员工的参与权，为锦源人力资源管理的信息沟通打下了坚实的基础。

 公司应该在同行业中最早实现与员工共享信息的企业。授予员工参与权，与员工共同掌握公司的许多指标是整个公司不断升格的经营原则。分享信息和责任也是合伙关系的核心。员工只有充分了解业务进展情况，才会产生责任感和参与感。员工意识到自己在公司里的重要性，才会努力取得更好的成绩。

3、"公仆"领导

在公司内，领导和员工是"倒金字塔"的组织关系，领导处于最低层，员工是中间的基石，顾客永远是第一位的。员工为顾客服务，领导则是为员工服务，是员工的"公仆"。对于所有走上领导岗位的员工，"公仆"不是坐在办公桌后发号施令，而是实行"走动式"管理，管理层人员要走出来直接与员工交流、沟通，并及时处理有关问题。

在公司，任何一个普通员工佩戴的工牌除了名字之外，工牌上没有标明职务，包括最高负责人。公司内部没有上下级之分，可以直呼其名，这有助于营造一个温暖友好的氛围，给员工提供一个愉快的工作环境。

另外，还有离职面试制度可以确保每一位离职员工离职前有机会与公司管理层交流和沟通，从而能够了解到每一位同事离职的真实原因，有利于公司制定相应的人力资源策略。挽留的实行不仅使员工流失率降低到最低程度，而且即使员工离职，仍会成为公司的一位顾客。

（二）发展人才

公司的经营者在不断的探索中领悟到人才对于企业成功的重要性。加强对员工的教育和培训是提高人才素质的重要渠道。因此，公司把加强对现有员工的培养和安置看作是一项首要任务。

1、建立终身培训机制

公司重视对员工的培训和教育，建立了一套行之有效的培训机制，培训项目分为任职培训、升职培训、转职培训、区域内最佳实践交流培训和各种专题培训。在每一个培训项目中又包括30天、60天、90天的回顾培训，以巩固培训成果。培训又分为不同的层次，有在岗技术培训；有专业知识培训，如销售技巧的培训、电脑培训；有企业文化培训，全面灌输锦源的经营理念。更重要的是公司根据不同员工的潜能对管理人员进行领导艺术和管理技能培训，这些人将成为公司的中坚力量。

2、重视好学与责任感

公司应要推崇努力工作和待人友好，因此在用人中注重的是能力和团队协作精神，学历、文凭并不十分重要。如果表现良好，具有管理员工、擅长商品销售的能力，公司就会给他们一试身手的机会。

3、内部提升制

公司期望最大限度发挥员工的潜能并创造机会使其工作内容日益丰富和扩大，尽可能鼓励和实践从内部提升管理人员。

对于每一位员工的表现，人力资源部门会定期进行书面评估，并与员工进行面谈，存入个人档案。公司对员工的评估分为试用期评估、周年评估、升职评估等。评估内容包括这位同事的工作态度、积极性、主动性、工作效率、专业知识、有何长处以及需要改进之处等。这些将作为员工日后获得晋职提升的重要依据。

及时发现人才，并积极创造环境以最大限度发挥人才潜力，是公司的人才观，。

（三）吸纳人才

除了从公司内部选拔现有优秀人才之外，公司还要开始从外部适时引进高级人才，补充新鲜血液，以丰富公司的人力储备。

在招聘员工时，对于每一位应聘人员，无论种族、年龄、性别、地域、宗教信仰等，锦源都为他们提供相等的就业机会。公司可以实施见习管理人员计划，即员工是公司的主体，尊重员工，与员工建立利益共享的伙伴关系，最大限度地挖掘员工的创造潜力，让每一位员工充分实现个人的价值，在各项工作中达到卓越的境界，这样才能真正使企业站在较高的起点上，实现跨越式发展。

三、人力资源市场以及校园招聘

第一部分 组织设计和岗位说明：

 一、组织结构设置