上司与下属沟通的窍门

编者按：本期重点在于“沟通”。如何使自己成为一个具有人格魅力、和亲和力的领导；如何减少上下级之间的摩擦，使组织实现工效最大化……日益成为管理者苦苦追求的领导艺术。我们除组织各位参加有关沟通技巧的培训外，奉上几篇文章供各位共勉。

管理人要作有效的领导，沟通的能力是关键之一。

以下是管理人与下属沟通时，须掌握的技巧。

1. 将“影响员工”列入管理目标。
2. 时常对员工卓越的工作表现作有意义的赞赏。
3. 以轻松的形式与员工交流。
4. 探访员工工作的地方，在工作场所与他们会面。
5. 以开放的心态咨询及聆听员工的意见，尝试了解员工的立场。
6. 与员工分享非机密的资料，并咨询他们的意见。
7. 停止打击员工士气的行动或项目，并藉此来作一个学习机会。
8. 聆听占时间80%；说话占20%。
9. 向员工收取他们留传的谣言，并作跟进。
10. 置身于员工的岗位中，加深对员工提供有关的资料。
11. 每次管理层会议召开后，都向员工提供有关的资料。
12. 询问员工：“我是否已将我的愿望、使命和目标清楚地列明。
13. 询问员工：“我怎样可以帮助你的工作？”
14. 询问员工：“什么因素会令我们的顾客更满意或不满？”
15. 赞赏于众人前；提缺点于个别中。
16. 找寻每位员工的优点。
17. 每天围绕一个主题，主动与员工交谈。
18. 与生疏的员工打开话匣子。
19. 制订每月与员工沟通的目标。
20. 与员工一起享用午餐，藉此机会建立彼此间的信任。

把下属克隆成你自己

古语有云：“上有好者，下必甚焉。”

因此，有什么样的上司，自然会有什么样的下属。诸位在责怪下属处事不当之前，应该想想自己是否有同样缺点。其身不正的，试问又如何去责怪下属？

你是否发觉，不少人的辞职，原因也涉及不喜欢上司的处事作风？

由此可见，如果下属认为与上司不属同一类人，多数会自动请辞，所谓“物以类聚、人以群分”便是这个意思了。因此，我们可从下属的表现，得悉其上司的管理能力。

为免下属有样学样，身为主管的你，最好时常反省一下自己有什么坏习惯，及时戒掉。

最容易犯错的，便是主管时常借故迟到早退。这样会令下层工作散漫，严重影响工作效率。主管不在，部下工作自会放松，或四出找人聊天，当你“偷懒”的消息四散，久而久之，你的上司也会听到谣言，所以不要以为身为主管便可以随意离开岗位。

另外，不要随便推卸责任。把自己应负的责任推给下属，这不会令自己的责任减轻，只会令上司怀疑你的管理能力。

当然做事公平及公私分明的，才是部下学习的好榜样。也只有这样的部下，才会为你赢得上级和同事的口碑。

有好的下属，也会令你“水涨船高”，在公司里有更稳固的基础。

如何对下属发号施令

如果你是老板或是一名管理人员，你的一个重要职责就是给员工或下属安排工作。如何确保自己的命令和指示准确无误并让员工切实遵照执行，高效地完成任务呢？

1. 语气适当。下达指令的语气应谦逊有礼、温和而不失严肃，这比颐指气使或屈尊俯就的态度更容易让人接受，也更能让人将工作做得更好，例如不要对员工说：“现在你能抽点时间解决这件事吗？你知道，这件事很急。“但也不要哀求员工：“这件事实在无人可做，只有靠你帮我了。”

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2. 任务明确。向员工提出工作要求时，应当明确自己需要什么，以及什么时候需要，同时也要让员工明白自己要完成的任务和要求达到的标准。指定完成的期限也要明确一点，例如“请在下周一以前将解决方案呈交上来。”“星期三有客户前来参观，请各部门作好准备工作。”
3. 检查监督。定期检查和监督员工作进度是必要的，但不要冲进员工的办公室劈头盖脸地问：“怎么还没有完成？”而应采取一种和蔼的态度，亲切地拍拍对方肩头，以示鼓励，经常询问员工的工作进展或有什么困难，既可激励员工又可及时了解自己指派的任务完成得怎样了。

别当“原则”的奴隶

所有员工希望自己有一位理想的上司，而最理想的不外乎拥有下列优点：

1. 时间观念宽松：上班或吃饭时间较有弹性，偶然迟到十多分钟也不过问；开会时间不要过长，以免推迟放工或用膳。
2. 容许员工偶然胡闹：遇上某同事生日或有些特别的喜事，其他同事往往在快下班的时间，赠上生日蛋糕祝贺一番。这时上司最好能参与。
3. 为下属争取高薪酬：每到加薪季节，员工都希望上司能为他们努力争取较大的加薪幅。因为上班族最希望有高的工资。
4. 不要在众人前责骂下属：能顾及下属自尊心，方能赢得民心。
5. 为下属制造出国机会：好上司应公平分配出国的差事。
6. 与下属同喜同悲：为家有喜事的高兴；家遇不幸的给以同情，最能加深与下属的感情。
7. 留意每一个下属：不论高级低级，只要工作得好，也一样加以赞赏。
8. 保持亲切笑容：下属最怕看见上司时常板脸，令人望而生畏。

记住，要想笼络下属，就得少一点原则，多一点灵活！

沟    通

主管要面对部属表现欠佳的时候，往往大发雷霆，甚至马上破口大骂。这种情况下的批评很容易造成人身攻击，让部属产生自卫心态，无法开放心胸接受批评。

以下是一些批评技巧：

• 不要用威胁的口吻说话。
• 要让员工明白，改进对他而言是有正面帮助的。
• 批评之前想自己要说什么，对方反应会如何。
• 
  不要根据谣言或推论乱下结论。
• 批评时不要翻旧帐。
• 批评过后，不要以为就没事了，

应该设定改进时间、追踪改进结果

并提供适当帮助。

（完）