TQM全面质量管理全套教程

      全面品質管理

           蘇朝墩

1. 品質管理簡介
2. 統計品質管制:管制圖
3. 統計品質管制:品質改善手法
4. 統計品質管制:驗收抽樣計劃
5. 品質活動
6. 線外品質管制
7. TQM的概念與實施
8. 其它

品 質 的 定 義

˙適用（Fitness for use）

˙顧客滿意（Customer satisfication）

任何產品均具有一些元素來描述它的適用性，這些元素稱為品質特性（qaulity characteristics）。

1. 物理上的元素：長度、重量、黏度。
2. 感官上的元素：品味、外觀、顏色。
3. 時間上的元素：可靠度、維護度、服務性。
4. 契約上的元素：保證條款。
5. 倫理性的元素：推銷員的禮節及誠實感等。

顧 客

?外部顧客（External Customer）

最終使用者

中間處理者

零售商

?內部顧客（Internal Customer）

前工程可將其後工程視為顧客。

品 質

Crosby：品質是符合顧客需求

Example：完美？

　　　　  高價？

          地位？

　　　　　昂貴？

品 質 與 品 級

品質的好壞，必需在

　　相同的市場區隔，

　　相同的目標顧客群，

　　相接近的科技水準條件

進行評價。

品 質 的 定 義

?品質是適用（fitness for use ）（Juran 1974）。

?品質是符合規格（Crosby 1979）。

?一項產品或服務之品質是指其整體性之特徵或 特性，具有滿足其所規定或隱含需求之能力  （ISO 9000）。

?品質是產品出廠後，對社會所造成之損失 （包含產品機能變異及有害之影響）（Taguchi 1986）

PDCA循環

計劃：決定目標         查核：調查結果

　　　決定方法               加以評價

實施：教育計練          處置：改善對策

　　　加以實施                再發防止

品 質 管 制

任何工程及管理上之行動用以量測產品之品質特性，並與規格或標準比較，若發現有任何差異，則採取適當之行動使合乎標準及規格。

日 本 JIS 標 準

品質管制：以經濟之方法，生產高品質之產品或服務，以滿足購買者需求之手段。

品 質 管 理

下列有關之活動：

˙協助各部門進行品質相關工作

˙產品評估、失效分析、品質教育訓練、產品安全和責任等。

˙品管圈活動、零缺點計劃、提案改善等。

品 質 保 證

Juran ：為了給予對方確信品質機能適切的進行，所需之有關證據的活動。

JIS：為了保證消費者所要求的品質能得到充分的滿足，生產者所進行的有體系的活動。

ANSI：為了給消費者確切的信用，滿足其對製品及服務之要求，所需之所有計劃性或組織性的活動。

品 質 的 發 展

?操作員的品質管制

?領班的品質管制

?檢驗員的品質管制

?統計的品質管制

?全面品質管制

小 Q 和 大 Q

傳統的品質活動集中於“製造”上 →小Q。

現代的品質活動包括所有品質活動 →大Q。