ISO9001：2000质量管理体系（QMS）认证咨询策划书

GB/T19001:2000idtISO9001：2000

质量管理体系（QMS）认证咨询策划书

编制：赵伟立

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尊敬的客户：

您好！

也许贵公司还没有通过ISO9001：2000国际质量管理体系认证，也许您在推行之中，也许您已通过认证，不论您处于何种阶段，我都衷心希望这份资料能够对您有意，更希望为您提供真诚优质服务；

若您是准备导入ISO9001：2000国际质量管理体系，希望能够为您的决策提供参考依据；若是您正在推行之中，希望能够为您解答您在贯彻中遇到的疑问，确保您的质量管理体系认证工作顺利进行；若是您已通过认证，希望能够为您保持和改进质量管理体系提供周到的服务，确保您所建立的质量管理体系持续有效性和符合性。

顺祝：贵公司生意兴隆   宏图大展 一：什幺是ISO9000族标准

  —ISO9000族标准是由国际标准组织（简称ISO—international  standard  orgnization）TC176技术委员会总结了世界各发达国家现代企业管理经验的基础制定出来的适用于各种行业的国际质量管理标准，经国际标准组织所有成员国75%以上举手表决同意后方可在国际上发布（备注：中国是其中的成员国之一）。

二：中国负责ISO9000族标准业务的官方机构

 —中国认证认可委员会（CNAB）负责对认证机构的认可批准

 —中国认证认可监督委员会（CNCA）负责对认证行业、咨询行业的监督管理与监督审查

 —中国认证人员培训与注册委员会（CNAT）负责对从事认证、咨询人员的培训与注册管理

三：ISO9000族标准的发展历程

 —ISO9000族标准最早是在1987年发布的，该阶段中国也开始引入该国际质量管理标准，

由于当时中国企业的管理水平以及企业的管理素质等各种原因，中国没有完全采用ISO9000族国际质量管理标准，而是采用等同效果式引入。

—随着社会的发展和人类的进步，企业的管理水平也在不断的上升和完善，国际标准组织

TC176技术委员会也在不断完善ISO9000族标准，使之持续适宜不断变化的市场需要和企业质量管理水平迅猛发展的需要，于1994年发布了ISO9000：1994版国际质量管理标准，在该阶段中国专家认为这套标准对中国的企业管理以及顺利进入国际市场迎接全球经济一体化挑战具有不可估量的帮助，开始完全等同采用ISO9000族标准来提升中国的企业管理水平，当时在中国引起了ISO认证的狂风，1994版ISO9000族标准一共由四个标准组成（ISO9001：1994、ISO9002：1994、ISO9003：1994、ISO9004：

1994，其中前三个标准可以用于认证，ISO9004：1994为指南性标准，不可以用于认证），但是由于ISO9000：1994版族标准在使用过程中存在着局限于制造业、条款凌乱、强制性文件过多限制企业的灵活、没有强调顾客满意和持续改进等缺陷。

—2000年12月15日国际标准组织发布最新的ISO9000族国际质量管理标准ISO9000：2000版族系列标准，并要求所有通过ISO9000族1994版标准的组织必须在2003年12月15日前按照ISO9000族2000版标准建立质量管理体系，并换发新版证书，截止2003年12月15日所有1994版证书作废。

四：ISO9000：2000族国际质量管理标准的理论基础

 在开始形成最终版本ISO9000：2000族标准前，国际标准化组织专家首先形成质量管理八项原则：

—以顾客为关注焦点

—领导作用

—全员参与

—过程方法

—管理的系统方法

—基于事实的决策方法

—持续改进

—互利的供方关系

五：ISO9000：2000族国际质量管理标准的特点：

—易于理解，符合中国人的管理思维

—条款编排逻辑性强

—强调顾客满意

—强调持续改进

—强调领导作用，保证了质量管理体系的持续适宜性和有效性

—考虑了与ISO14001环境管理体系以及其它管理体系的兼容性

—考虑了企业应用的灵活性，可以根据企业的实际情况对标准的不适用条款进行删减（要符合ISO9000族标准的删减要求）

—采用过程方法和管理的系统化理论提升企业质量管理水平

六：ISO9000：2000版族标准的组成

ISO9000：2000    质量管理体系   基础和术语

ISO9001：2000   质量管理体系  要求       唯一的一个用于认证的标准

ISO9004：2000   质量管理体系业绩改进指南

ISO19011：2002  质量环境审核指南

七：企业导入ISO9001：2000族标准的必要性

—满足市场需要，增强顾客对企业的满意度和信心度

—提升企业在市场上的知名度和竞争能力

—规范企业的质量管理和运作流程，提高人员的质量管理意识

—采用目标管理方法，明确企业的质量管理方向

—强调企业内部培训力度，稳定企业的团队和培养企业的后备梯队

—明确责任分工，强化内部沟通，确保企业事事有人管，保证了企业经营链的持久性

—提高和稳定产品质量，降低废品率和材料的损耗率，降低生产和质量管理成本

—提高企业的问题意识和危机意识，持续改进，不断提高企业的管理水平

—提高企业的经济效益和市场效益

—促进企业顺利进入国际一体化市场，挑战全球经济一体化市场竞争

八：建立高效的ISO9001国际质量管理体系的方法

—领导要重视，并给予大力的支持和帮助，能够积极参与

—加强企业内部宣传和贯彻力度

—深入分析企业目前管理现状，寻找存在的弊病和不足之处

—对企业目前的经营流程进行分析，寻找瓶颈，优化现有流程

—加强内部沟通，正视企业存在问题并能够有效落实改进

—质量管理体系文件要有效实施和改进，要符合企业的实际情况，具备较强的可操作性

—质量管理体系内部审核要严格落实，避免走马逛花现象和形式主义

—管理评审要高度重视，避免茶话会现象出现

—质量目标要切合实际，避免浮夸风和自悲现象，要持续提高

九：ISO9001：2000质量管理体系（简称QMS）咨询辅导流程：