对业主使用人自用部位提供维修服务措施

对业主、使用人自用部位提供维修服务的措施

根据《国家物业管理条例》以及《住宅质量保证书》的相关规定,我们将其自用部位维修服务区分为两大类:

保修范围内工程质量问题维修服务:

1、 对业主反映的保修范围内物业存在的工程问题,公司派员工上门察看,在核实是否属保修范围后,填写《工程维修单》,并经业主签名确认。

2、 客户服务部在一个工作日内把《工程维修单》转交建设单位工程部负责人处理。

3、 客户服务部根据派发的《工程维修单》安排物业助理跟踪工程维修的进度情况。

4、 客户服务部在收到建设单位返回的维修情况后,及时派物业助理对《工程维修单》填写的内容逐项核对是否完成。遗留工程完成后须会同业签署完成意见,并转告客户服务部经理。

5、 对于由建设单位委托维修的,由客户服务部经理以《工作联络单》的形式转向工程维护部经理,由工程维护部经理安排人员维修,在维修完毕后,由业主在《维修单》上签名确认,每月底工程维护部经理对《维修单》进行统计并填写《维修统计表》交服务中心经理与建设单位结算。

保修范围外的维修服务:

保修范围外的维修服务,也俗称便民有偿服务。公司在确保日常管理服务质量的同时,也致力于提供优质快捷的便民服务,通过方便、快捷、高郊的服务来达到寓管理于服务中的目的。公司主要便民维修服务措施有:

1、 以"顾客满意,服务至上"为宗旨,公司工作人员积极主动为业主/住户提供便民维修服务。

2、 工作人员为业主/住户提供便民维修服务时,须认真解决业主/住户提出的合理要求,不得拒绝合理的请求。

3、 工作人员在为业主/住户提供维修服务时,不得欺骗业主/住户,严禁利用服务之便向业主/住户索取财物。

4、 工作人员积极主动收集业主/住户对便民维修工作的意见和要求,不断改进维修服务质量,不断丰富便民服务的项目。

5、 本小区内的小、零修,原则上当天完成;中修原则上7天内完成;大修原则上15内完成。

公司对业主/用户自用部位维修开展的便民服务主要有如下内容:

序号

类别

项目

备注

一

家居清洁服务

清洁开荒

具体价格及服务标准将在服务中明示,如有变动,将在业主提出服务要求时通知

二

绿化护理

提供室内摆设苗木

三

家务服务

清洗抽油烟机、清洗排气扇、送水、

四

代办服务

代购机票、代交水电费、话费

五

土建类服务

修木门锁、换内房锁、窗台渗水、外墙渗水、墙脚渗水、铝合金窗锁扣、开排气扇孔、阳台铁栏杆翻新

六

水电安装维修类服务

新、拆装水表、更换电表、装抽油烟机、装热水器、换、装水龙头、换球阀、换弯头、换修存水弯、更换直通、更换(疏通)地漏、更换洗手盆下水软管、更换快节、更换闸阀(水总掣)、换浴缸落水、修理

七

水电安装维修类服务

换洗菜(脸)盆、更换金属软管、更换启辉器(电子镇流器)、更换光管(灯泡)、更换空调开关、安装插板、安装开关面板、换空调插头(座)、换普通灯头、换漏电开关

八

商务服务

收发传真、复印、打字、收发电子邮件

九

租赁服务

租工具