酒店销售部考核制度

销售部考核规定

6.3.1 绩效工资核定规定:根据宾馆的经营方针,在完成每月基础定额的情况下,向员工发放绩效工资,销售部对所属员工发放绩效工资的核定方案如下:

6.3.

1.1有以下情况的不享受绩效工资。

(情节严重的处理过失提醒单,严重警告或辞退)。

6.3.

1.1.1 无故旷工的员工。

6.3.

1.1.2 迟到、早退累计两次的员工。

6.3.

1.1.3 请假超过三天(病假除外)的员工。

(请假依照人事部规定)

6.3.

1.1.4 未完成当月的个人销售定额。

6.3.

1.1.5 接到咨询电话或获得某单位定会或来店消费信息,因未及时追踪联系,导致客源流失。

6.3.

1.1.6 受到客人投诉的员工。

6.3.

1.1.7 泄露商业机密。

6.3.

1.1.8 扰乱价格、争抢客户、恶性竞争、影响团结。

6.3.

1.1.9 出现严重过失的员工。

(依照人事部规定)

6.3.

1.2具体评定办法实行计分制度,每个人满分为10分,每扣1分将按不同级别以每个人奖金总额的10%扣除,违反下列条例的员工绩效奖将被相应扣除。

举例: 某月奖金总额为200元,当月因违反

第3条被扣1分,即扣除奖金20元作为处罚。

6.3.

1.2.1 非工作时间,无故在酒店公共区域逗留。

(1分)

6.3.

1.2.2 当班时间吃零食或哼小曲。

(1分)

6.3.

1.2.3 当班时间与同事聊天,做与工作无关的事情。

(1分)

6.3.

1.2.4 议论、指责同事、影响内部团结。

(1分)

6.3.

1.2.5 在宾馆内部营业场所随地吐痰,乱丢废弃物(如烟头、纸屑等)(1分)

6.3.

1.2.6 有违纪行为接受到过失单的员工。

(1分)

6.3.

1.2.7 未经允许,不参加培训及宾馆组织的活动。

(2分)

6.3.

1.2.8 在营业场所或办公室抽烟。

(2分)

6.3.

1.2.9 大声喧哗破坏宾馆的安静和工作秩序。

(2分)

6.3.

1.2.1 0在公共区域或客人面前服装不整,举止不雅 (3分)

6.3.

1.2.1 1不认真填写中班记录,未做好班次交接工作,造成失误。

(3分)

6.3.

1.2.1 2未经允许,私自调班次或休假。

(3分)

6.3.

1.2.1 3非工作饮酒,与同事争吵、打斗的无绩效工资。

(10分)

6.3.

1.2.1 4待客粗暴、无礼,向客人索取小费无绩效工资。

(10分)

6.3.

1.2.1 5当班期间内睡觉。

(4分)

6.3.

1.2.1 6私自消费宾馆食品或擅自使用客用物品或客用服务设施。

(4分)

6.3.

1.2.1 7不按规范的工作程序操作(如:不及时接听电话,不及时取传真,不及时回传确认,不及时发送订单,对所盯会议不跟踪服务,导致客人找不到盯会人协调会务问题) 。

(5分)

6.3.

1.2.1 8无故怠工,停工,不能及时完成本职工作。

( 4分)

6.3.

1.2.1 9不服从指挥,拒绝或不能完成任务的无绩效工资。

(10分)

6.3.

1.2.2 0下错订单(含订单填写不明确),除赔偿宾馆及客户方经济损失外,扣分。

(5分) 6.3.

1.3工作表现优秀的员工,在部门绩效工资应发总额不变的前提下,给予嘉奖。

6.3.

1.3.1 .无迟到、早退、病事假,且工作认真主动,服从上级的安排,并能出色超前完成本职工作及领导布置的工作。

6.3.

1.3.2 向客人提供优质快捷的服务,合理、周到的活动安排,受到客人的表扬。

6.3.

1.3.3 努力钻研业务,提高销售服务技能,并能有效的开拓市场,稳定客源,超额完成任务。

6.3.

1.3.4 对部门工作提出合理化建议并被采纳。

6.3.

1.3.5 被领导认可并受到表扬。

6.3.

1.3.6 及时发现问题及隐患,为宾馆挽回损失。

6.3.

1.3.7 超额完成个人销售定额且无客人投诉。

以上为销售部制订绩效工资核定方案,主要目的在于奖优罚劣,激励员工努力工作,提高主观能动性及销售技巧,保证营收。

6.3.2 销售部工作业绩考核制度:

6.3.2.1 每季度对本部门员工进行逐级考核,销售部经理助理考核销售经理,销售部经理考核销售部经理助理、内勤。

6.3.2.2 考核内容包括:拜访客户次数;

市场调查情况;

完成销售额;

失去老客户数量;

增加新客户数量;

客人投诉;

是否认真填写订单及预定记录本;

是否有合理化建议和创造性工作。

内勤的考核内容同岗位职责内容。

6.3.2.3 实行末位淘汰,对于每季度综合成绩最差的员工进行定向培训,对于连续两个季度综合成绩最差的员工,退回人事部,考核成绩做 度先进评选依据之一。

6.3.3 销售部培训、考核制度:销售部经理根据实际情况负责培训、考核工作:

6.3.3.1 销售部经理或由销售部经理授权其他人负责本部门的培训、考核工作,通过口试及笔试测试培训结果,笔试试卷一般定在100分。

对参加培训人员进行考核并记录在案,考核成绩分为合格和不合格,80分(含80分)为合格,80分(不含80分)以下为不合格,对于不合格者进行再培训,如再次不合格,退回人事。

6.3.3.2 将培训资料整理装订,交由内勤存档,考核成绩做 度先进评选依据之一。