物业公司信息部检查考评办法

物业公司信息部检查与考评办法

1.0目的规范信息部员工的绩效考评工作,确保公平、公正、公开考评员工的德、绩、能、勤。

2. 0适用范围适用于公司信息部员工的绩效考评工作。

3．0职责

3.1 信息部主管负责信息部管理员的检查工作。

3.2 公司分管副经理负责信息部主管管理员的检查工作。

4. 0程序要点

4.1 信息部主管、管理员的工作标准

4.1.1 信息部员工在进行电脑维护、网站建立和智能化小区维修时,必须按照本部门的作业规程的要求进行工作。

4.1.2 信息部员工应参加本岗位接收业务培训并考试合格后上岗。

4.1.3 信息部员工除应严格按照本部门的标准规程工作外,还应严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。

4.2 绩效考评评分结构

4.2.1 绩效考评中的周检、月检、抽检均按百分制进行,各种检查考评的要求详见《工作、服务绩效综合考评办法》。

4.2.2 信息部员工的绩效考评分值构成如下:a)执行本岗位工作质量(满分20分);b)工作效果(满分20分);c)培训质量(满分20分);d)服务质量(满分10分);e)执行公司其他标准作业规程质量(满分20分);f)其他质量(满分10分)。

4.3 绩效考评实施扣分细则

4.3.1 信息部员工当值工作时不按信息部作业规程工作,每次检查每发现一项一般违规在对应项目中扣减1-2分;严重违规扣减3-4分;引起不良后果的视情况扣减5-20分,扣完为止;

4.3.2 信息部员工不能按时、按质、按量完成目标工作任务,视情况扣减"工作效果"项目分值1-20分,扣完为止;

4.3.3 信息部员工培训规程参加培训或培训考试不合格,每发现一项一般违规,在对应项目内扣减分值1-2分;严重违规扣减3-4分;引起不良后果的视情况扣减5-20分,扣完为止;

4.3.4 信息部员工对外工作时不符合员工服务规程要求,每次检查每发现一次一般违规,扣减"服务质量"项目0.5-1分;严重违规扣减2-3分;引起不良后果的,视情况扣减4-10分,扣完为止;

4.3.5 进行绩效考评时,如发现同时违反两个以上考评项目的违规行为,应在对应项目内同时进行扣减。

4.3.6 一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的,因粗心大意引起的,或因记录签名不清、不合要求或有一定的客观因素(需经确认),造成的程度轻微不合格;严重程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果是指引起连锁反应,造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。

4.3.7 "其他"栏目是为本公司相关作业规程所未包括,或超出本规程

4.3 所列出的原因造成的不合格所设置,如果未发生或未发现,该栏目考评时应当给出满分10分。

4.3.8 检查、考评时,如出现《行政奖罚标准操作规程》中所列明的应受嘉奖事件,则应视情节在正常考评完毕后在总分中追加1~20分(但总分不应超过100分),另依据《行政奖罚标准操作规程》对受考人进行奖励。

4.3.9 考评时受考人的行为造成的不良后果已触犯《行政奖罚标准操作规程》所列出的必须加以惩处的情形,则除在考评检查表检查表相应栏目内扣完相应的分值外,另依据《行政奖罚标准操作规程》对受考人追加处罚。

4.3.1 0绩效考评扣分细则的解释权在公司质管部。

5. 0记录

5.1 《信息部主管、业务员考评表》MPS-T2-0

16. 0相关支持文件

6.1 《工作、服务绩效综合考评办法》MPS-Z1-03

6.2 信息部所有标准作业规程

6.3 公司所有标准作业规程

6.4 《