用软件在网上购买车票的可以用当时购票的软件进行退票，或者去售票厅的退票窗口人工退票。没有换取纸质车票且不晚于开车前25分钟的，可以在12306网站办理。已经换取纸质车票或者在开车前25分钟之内的，需携带购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口办理。使用居民身份证购票且持居民身份证办理进站检票后，未乘车即出站的，需经车站确认后按规定办理。
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高铁票网上买了可以退吗？
高铁票网上买了可以退的。
高铁票的退票规定如下：
在发车前2小时之前，可以通过多种渠道办理退票手续，包括高铁官网、手机APP、车站窗口和自助售票机等。具体的退票规定可以在购票时查看相关说明。
如果您购买的是学生票、儿童票等特殊票种，退票规定可能会与普通车票有所不同。需要仔细查看相关说明或者咨询车站工作人员。
请注意，为了确保顺利退票，建议提前了解相关规定，并根据实际情况选择合适的退票渠道。