首先拨通12306，接通之后不需要听语音提示。直接按1然后选择客运服务，过几秒当语音开始时直接按0选择人工服务即可。注意电话接通语音提示近1分钟，无提示按0转人工服务。
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12306人工客服怎么转人工
该人工客服转人工方法如下：
1、拨打12306客服电话：拿起电话，拨打全国铁路客户服务热线。
2、聆听语音提示：电话接通后，会听到语音提示。
3、选择人工服务：请按键操作，根据语音提示选择进入人工服务。
4、等待人工客服接听：按下按键后，客服系统会为用户转接人工，请稍等片刻。
5、接听人工客服：此时，用户将接到人工客服的电话，可以与之沟通并提问。
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