打开12306的页面，在页面中点击右下角的我的。进入我的页面之后，在页面的左上角点击未登录进入。进入未登录的页面之后，在页面中点击更多这个选项。这个时候会弹出一个选项栏，在选项栏中点击忘记密码。在页面中输入身份证和姓名，输好之后点击开始刷脸认证。跳转页面之后，勾选同意协议，点击开始核验。人脸核验之后，在页面中填写新的密码，点击重置密码即可。
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12306忘记密码怎么办
12306忘记密码解决办法如下：
工具：华为P40、EMUI10.1.0、12306app10.2.65。
1、首先我们打开12306，进入到主界面，在下面点击我的12306选项，进入到个人基本功能界面，如图所示。
2、然后在进入的界面里点击上方的登录选项，进入到账号登录界面，如图所示。
3、之后在这个界面，点击下面的小字【忘记密码】，我们可以进入到修改密码界面，如图所示。
4、然后在里面点击手机选项，手机修改密码是最方便的，然后输入下面的信息，点击【提交】，如图所示。
5、最后我们就可以看到密码修改成功的提示，我们就能够正常的登录12306了，如图所示。