法律分析：
根据规定使用现金购买或已领取报销凭证的电子票，线上完成退票后，需要持相关证件（购票证件、报销凭证）至车站窗口完成退款。 旅客要求退票时要在票面载明的开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收退票费。
法律依据：
《中华人民共和国铁路法》 第十四条 旅客乘车应当持有效车票。对无票乘车或者持失效车票乘车的，应当补收票款，并按照规定加收票款；拒不交付的，铁路运输企业可以责令下车。
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