退款对店铺有影响吗

本文介绍了退款对店铺经营的影响以及卖家应该如何处理退款纠纷。退款率会影响店铺的权重和售后权重，因此卖家需要了解退款率对店铺经营的影响，并对产品和服务进行优化以降低退款率。同时，卖家还需要了解退款率的计算公式和纠纷退款率的影响，以便及时处理退款纠纷。

法律分析

一、退款是否会影响店铺经营?

退款会影响店铺经营。退款率较高的店铺，排名就会靠后，店铺的权重就下降。影响店铺权重的维度主要有店铺售后、店铺层级（最近30天成交金额）。店铺的售后问题和店铺层级问题直接决定着店铺的权重高低。

退款率虽然对店铺的售后权重没有直接影响，但对店铺的信誉以及店铺的长远发展都存在着不良影响。降低退款率的方法就需要从服务和产品上来控制退款率，消费者退款主要原因就是产品质量、款式等问题没有达到自己的心理期待。因此，最重要的还是要从产品本身着手解决问题，对于店铺的一些优质买家，比如信誉高、消费能力较强、经常给店铺好评的，可以通过电话进行解释和沟通，尽量降低买家的退款率。

正常退款形成的退款率只是给你经营作参考，淘宝明确不作为权重参数。但是纠纷退款会有影响，纠纷退款对商品的搜索、直通车、店铺的营销活动等都有着影响。作为卖家的我们一定要注意控制好店铺的纠纷退款率，因为淘宝对纠纷退款率过高的情况是有处罚的，而且并不是权重这么简单，第一项就是永久冻结发货选择，也就是被处罚卖家的卖家功能完全丧失，无法发货。因此，对于店铺的这项数据一定要引起足够的重视。

二、面对退款，卖家应该怎么做

首先卖家得对店铺的承诺有个详细的了解，这样才能够清楚什么样的责任应该是卖家所需要承担的。比如店铺的一件商品加入了7天无理由退换货的条款，而且商品包邮。当买家购买了商品收到货后，由于买家的主观因素不要这个商品了（如颜色不喜欢、大小不合适）而申请货全额退款，那么这个责任就应该是由卖家来承担，卖家应该同意退款协议并且提供有效退货地址给买家。

在其它一些情况下，当买家申请退款后，卖家应该先与买家进行初步沟通，做出合理的判断和处理，以避免中间有什么误会产生。如果确定是卖家自己的责任那就同意退款，并向买家提供完善的退货地址，快速及时地处理掉这个问题。

三、什么是退款率，退款率是怎么计算公式的

退款率是指卖家在近30天成功退款笔数占近30天支付宝交易笔数的比率。（支付宝交易笔数＝淘宝交易的子订单数）

计算方法：退款率＝近30天成功退款笔数／近30天支付宝交易笔数＊100％；

计算周期：每天计算近30天成功退款的数据，数据延迟2天；

新纠纷退款率：30天内纠纷退款笔数／支付宝成交笔数（支付宝成交笔数＝淘宝交易子订单数）。

新纠纷退款：买卖双方未自行协商达成退款协议，由淘宝客服人工介入，且判定为支持买家及维权成立的维权笔数总和。（建议卖家主动联系买家协商，提升服务质量）。

拓展延伸

标题：['3. 退款率是什么，如何计算？']

根据我国《消费者权益保》的规定，消费者在购买商品或接受服务时，享有七日无理由退货的权利。而退款率则是衡量商品或服务的退货比例的一个重要指标。那么，退款率究竟如何计算呢？

首先，我们需要明确退款率的计算公式：退款率=（退款金额÷购物金额）×100%。也就是说，退款金额与购物金额的比率越大，退款率就越高。

接下来，我们以一个具体的例子来说明如何计算退款率。假设某消费者在某电商平台购买了一件商品，原价为1000元，实际支付900元，享受了100元的优惠。那么，退款金额为100元，购物金额为900元。将这些数据代入退款率的计算公式，我们可以得到：

退款率=（100÷900）×100%=11.1%

因此，这个商品的退款率为11.1%。可以看出，在这道题中，退款金额占购物金额的比例相对较低，说明消费者在购物时具有较高的自主选择权。

总之，在计算退款率时，我们需要明确退款金额和购物金额的数据，然后代入计算公式即可得出答案。同时，我们也应该关注退款率的高低，以便在购物过程中更好地维护自己的权益。

法律依据

中华人民共和国消费者权益保（2013修正）：第三章 经营者的义务 第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：

（一）消费者定作的；

（二）鲜活易腐的；

（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

（四）交付的报纸、期刊。

除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

中华人民共和国消费者权益保（2013修正）：第三章 经营者的义务 第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第一节 一般规定 第十九条 电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。