法律分析：
正常来说，商家要求客户支付手续费是不合理的，但有一些特殊情况收取手续费是合理的。我们先说不合理的地方 如果你是通过线下刷卡消费，退款时商家要求你支付手续费是不合理的。因为你通过线下刷卡消费，你申请退款之后，银行可以通过程序进行冲减，给予全额退款，退款的钱全额回到你的信用卡，不存在所谓手续费，银行也不会收取商家的手续费，所以商家要求消费者支付这笔费用是违规的。央行有规定，刷卡手续费有商家承担，不得转嫁给消费者。
法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保》 第四十 经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：(八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的
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