关键词攻击造成的负面评论和口碑对企业形象和品牌声誉造成严重影响，管理者可以采取以下措施来处理这种情况：
监测关键词：利用社交媒体监测工具和舆情分析工具，及时发现关键词攻击的负面评论和口碑。
确认真实性：对于发现的负面评论，要先确认其真实性，避免被恶意诋毁误导。
积极回应：针对负面评论，要及时积极地回应，表达关心和诚意，尝试解决问题并转化负面情绪。
引导正面声音：通过自身的积极行动，提升企业的正面形象和口碑，吸引更多的正面声音来中和负面影响。
寻求法律支持：对于恶意攻击和诋毁，可以寻求法律支持，维护自身合法权益。
增加正面宣传：加大正面宣传力度，通过优质内容和活动，提升企业形象和品牌价值，削弱负面影响。
举例来说，某品牌遭受关键词攻击，出现大量假冒产品的负面评论，该品牌利用社交媒体监测工具及时发现，并通过官方账号公开回应，强调产品真实性和品质保证，并开展线下体验活动，吸引消费者亲自感受产品，逐步扭转了负面口碑。
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