VOC表示Voice of Customer，VOP表示Voice of Process。在品质管理中，VOC指代客户的声音或需求，指通过采集、分析和解读客户反馈的信息，以了解客户的需求、偏好和不满意之处，从而改进产品或服务。VOP指代过程的声音或表达，是指通过采集、分析和解读生产过程中的数据和指标，以了解和监控产品质量的情况，从而进行相关的质量管理和改进。
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