-1-几天前，公司客服部的一位年轻员工泪流满面地写下了她的辞职报告，随后便离开了。她之所以如此伤心，是因为在处理客户问题时遭到了无端的责骂。作为一家公司的客服，我们的日常工作包括在线解答疑问和解决故障。这位客户显然对硬件软件操作不熟悉，又可能承受着上司的压力，因此他在电话中的语气非常激烈，最终导致情绪失控，开始对客服人员恶语相向。这位23岁的客服员工在与他通话的二十分钟里，始终泪眼朦胧，直到电话挂断，她都没有停止哭泣。午餐时，客服主管曾与她一同就餐，当时她轻描淡写地说：“在我们客服部，能被骂哭的人，是不可能获得升职加薪的。”这种说法听起来或许有些冷漠，但也透露出一个事实：在客服行业，强大的情绪调节能力和心理承受力是基本要求。你不能期待每个客户都保持冷静和礼貌，因此，学会自我排解焦虑是必不可少的。
-2-人类是情绪化的生物，懂得与情绪抗争。脆弱、敏感、委屈，这些都是有情绪的正常表现。然而，在中国，许多人在成长过程中都被教育要“忍辱负重”、“隐忍为上”。因此，我们学会了隐藏情绪，避免流露真实感受。因为这样做并不会带来任何好处，反而可能招致他人的嘲笑和误解。人们逐渐封闭自己，情绪无法得到合理宣泄。但这样的做法并不可持续，总有一天，情绪会找个机会爆发出来，而这样的爆发可能导致灾难性的后果。因此，职场人，尤其是压力大的职场人，必须学会自我情绪调节，避免长期压抑，否则，当情绪失控时，不仅对自己有害，还可能带来负面影响。就像文章开头提到的案例，双方可能在工作中积累了大量的负面情绪，最终导致一方的爆发，这种情况下，没有赢家，每个人都付出了沉重的代价。因此，在职场生活中，如何正确处理自己的情绪，是每个职场人必须面对的课题。
-3-一、适时反击。在职场中，随着时间的推移，你会遇到各种各样的人。有时，你会发现自己面对的是那些喜欢柿子找软的捏的同事，他们不断挑战你的底线。关键在于，当你的底线受到挑战时，要勇敢地反击，最好是当场反击。如果你因为某些原因不得不暂时忍耐，那么事后一定要找到其他方式来排解情绪。
二、写作或运动。这两种方式可能是最环保的减压方法了！通过写作，你可以把感到委屈的事情倾诉出来，无论是日记还是吐槽，都是释放压力的有效方式。在写作过程中，为了更好地表达自己，你可能需要回顾整个事件的经过，找出自己的失误和遗憾，这实际上也是一种对工作的梳理。而运动，众所周知，适量的运动可以释放多巴胺和内啡肽，这些都是让你更快乐的物质，帮助你找回积极快乐的状态，产生愉悦的情绪反应。
三、建立一个让你安心的人际关系网。在这个关系网中，的人，一定都是你最信任，可以毫无保留地倾诉烦恼的对象；同样，你也要为对方提供相同的帮助。当对方向你倾诉时，你也要站在他的立场上帮助他调节情绪。这样互相帮助，彼此之间的关系就会变得更加牢固。有句话说得好：人生有知己，二三足以。
-4-以上是当情绪不好时你可以做什么，下面说说当情绪不好时，千万不能做什么。
一、暴饮暴食。我身边就有好几个有这种情绪问题的女同事。其中一位情况比较严重，拿出来讲讲。我和这个女生是上上家公司的同事，那阵子她才九十多斤，皮肤白白的，温婉可爱的小萌妹一枚。后来她为了更高的薪水，跳槽去了一个压力贼大的公司，做会展策划。如果有同行的朋友应该知道，会展策划是个相当劳心劳力的工作。我们程序员整天自黑，说自己的工作多么多么累，但说到底，我们的工作范围大多数时候都局限于冬暖夏凉的办公室，所谓的累更多的只是脑子累，心累。而做会展策划的呢，既要在办公室里做各种文书工作，也有很多时候要到露天的现场去像包工头一样在外面风吹日晒雨淋雪打……一年后约了几位前同事吃饭，其中就包括这个女生，大家都不敢相信自己的眼睛：整个人胖了三圈都不止，体重已经超过一百二十斤了！！而且饭量特大……这可是仅仅一年时间呀！！！据她所说：做这份工作压力超级大，她的解压方式就是不停地吃东西。因为工资比较高嘛，所以买甜品、水果的时候也就不太心疼，而且还有一种“我这么辛苦赚钱，难道都不配吃点儿好的吗”的心态……而悲催的是，她爱吃的东西恰好还都是蛋糕、起司、巧克力等等热量爆棚的甜品……就变成那样了。所以，任何时候，都不要让你的人生，因为本能的欲望而变得不可控。
二、无节制的购物。很多人都有这个习惯吧：心情好，买买买；心情一般，买买买；心情很差，更要买买买！……（合着就没有一个情绪场景是不用买买买的……）适当的购物，是可以缓解情绪压力的，而且很有效（亲测有效哦！）；但是，千万不要让购物欲，无止境地扩张！毕竟，花掉的钱，还要自己辛辛苦苦地赚回来呀……
三、向亲近的人倾泻情绪垃圾。2018年的畅销小说《太年轻》里有这么一句话：“你焦虑的时候你会朝你的母亲大吼一通，但你心里很清楚这并不怪她。你吼她是因为她刚好在，也因为她是你的母亲，她只能默默接受。”向身边亲近的人，比如父母、伴侣、自己的小孩身上发泄情绪，可能是世界上成本最低的发泄渠道了吧。之所以这样做，说到底你还是觉得：自己身边那些亲近的人，就算被自己伤害了，也总会原谅自己的。家人之间的确是应该互相体谅互相扶持——没错——但是，我们不能滥用这种体贴，不能把亲人的好意当做是无止境任性的借口。是个人都有极限。不要轻易去挑战别人的那个极限，更不要轻易去测试人性。
-5-结语：这世界，每个人可能都感受过无助沮丧的情绪。但是，情绪，只是情绪本身，它并不代表什么。既不能带领你走向成功，也不能预测你走向失败。要反复告诉自己，情绪，只是情绪而已。但是情绪厉害的一点就是，它可以降低我们的心智，困住我们的行动。如果世间真的有什么咒语存在，那么，“无助的情绪”就是。如果想摆脱不良情绪的困扰，就必须养成将问题具象化的能力，冷静问问自己：事情已然这样了，那我现在还能做什么？这，才是一个好的改变的开始。
