从2015年6月1日起，《北京市控制吸烟条例》全面实施，12320是受理违法吸烟的投诉举报热线，而在当时，热线是从上午8点开始受理举报。
电话询问了12320热线电话，客服人员称目前禁烟举报是24小时都可以接通，可随时致电举报。据介绍，从2018年12月1日起，原来的12320热线并入12345服务热线，但是职能不变，而之前是有工作时间的，目前都是24小时受理。
另外根据12320热线微博介绍：
北京12320热线在受理市民关于违法吸烟问题的投诉举报后，于当天立即转给执法部门。执法部门在接到工单后依法办理。并根据“谁办理、谁反馈”原则，由执法部门在7至15个工作日内回复投诉人，最长不超过30个工作日。
全球10%的心脑血管病死亡和全球12%的心脏病死亡归因于吸烟和吸入二手烟。遇到二手烟的市民要勇敢说不，拨打控烟举报投诉电话12320进行举报。
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